当前，政法队伍教育整顿正在如火如荼推进，玉门市公安局玉关路派出所以“窗口服务大整改大提升”为契机，始终把提升户籍民警业务能力作为重点工作来抓，真正把教育整顿的成效融入到实际工作当中，进一步提升广大群众对户籍服务工作的满意度。在新形势下，玉门市公安局玉关路派出所户籍室将以“四项举措”优化窗口服务质量，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的户籍窗口。

一是“五办”工作法打通服务最后一公里。强化服务理念“预约办”，结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理。提升服务效率“马上办”，急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。转变服务思路“就近办”，针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。拓宽服务渠道“网上办”，充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求。优化服务质量“一次办”，手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结；需补充材料手续的一次性告知。

二是针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”、“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室，优化窗口服务，简化办事流程。结合工作实际，仔细梳理现有审批事项和办事环节，简便手续，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。

三是进一步规范窗口工作人员的言行举止，要求主动询问、耐心解答，贴心打造亲民警务，有效提升服务质量。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，牢固群众基础，提升群众满意度。主动帮助群众协调解决实际难题，让电话、数据多跑腿，群众少跑路。

玉门市公安局玉关路派出所户籍室将紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，与当前各项中心工作、重点工作相结合，增强“再快1分钟，最多跑1次”的理念，以群众满意为结果导向，切实兑现服务不缺位。

近日，经县局领导协调安排部署，祁连县公安局治安大队组织户籍窗口民警赴省厅治安总队、门源县公安局青石咀派出所等地开展户籍管理工作观摩学习交流活动。

为进一步推进沛县法治化营商环境建设，助力沛县经济社会发展，治安大队户政股以政法队伍教育整顿为契机，从解决群众急难愁盼问题入手，着力强化户籍民警队伍内部管理、提升窗口服务水平，切实将学习教育成果转化为促进公安工作提质增效的实际行动。提升窗口服务意识，强化素质升级

进一步加强对全县户籍窗口民警、辅警的日常教育管理，依法公开各项户政业务办理程序、时限和收费项目，以及预约、举报、投诉电话，主动接受群众咨询、监督，对窗口民警、辅警服务不到位、慢作为、不作为等问题，组织相关单位严肃倒查、及时整改。同时，持续强化户籍民警业务培训，每月或每季度对户籍民警和辅警进行一次业务培训。全县户籍窗口实行周一至周六工作日，全力确保群众到户籍窗口办事即来即办、方便快捷。

拓展延伸服务触角，为民服务无间隙

持续深化身份证业务办理“上门服务”工作，针对因身份体不便无法到公安机关办理业务的群众如：老弱病残孕等行动不便特殊群众采取专人引导跟踪服务，优先办理或上门服务；为对办证时间有特殊要求的群众如：学生和返乡务工人员等实行预约服务。

 户政窗口实行“容缺受理”机制

定期推出“容缺受理”机制。充分利用公安大数据和江苏公安档案信息管理系统的电子档案查询系统，在基本材料具备的情况下，经申请人对欠缺材料书面承诺，民警核查户籍档案系统或通过部门间信息查询查证属实的，可直接予以受理，实现“让公安数据多跑路，群众少跑路”的便民机制。同时，与房产、民政、社保等单位协调形成工作信息共享机制，实现沛县房产、婚姻、社保的信息共享即时查询，今年以来，通过容缺受理办理户政业务受到群众的好评。

开展“证件邮寄到家”服务

与沛县邮政局建立快递寄送协作机制，对二代身份证、需调查核实，无法当场办结的部分业务，统一印制“快递服务卡”，在受理业务的同时发放给群众，根据群众需要，业务办结后直接免费邮寄到群众手中，真正把热情服务送到群众身边。今年以来，共办理免费邮寄业务32笔。

 主动接受群众评议

在户籍窗口的所有户政业务全部接受市局民意110的监督评价，办事群众对户籍民警服务质量进行等级评价。开展户籍业务回访，落实日常业务抽样回访，问题数据必回访工作制度，实时掌握群众服务评价，发现问题，即时整改，全力提升服务质效。

强化内部监管

在窗口安装录音录像设备，对窗口民警服务行为全程录音录像，从审批材料规范性和业务数据信息完整性等方面进行监管。落实户政股民警包靠责任制，民警不定期到包靠派出所户籍窗口开展巡查，督促问题整改，提升服务质量，户籍窗口多年来的有责投诉一直为零。