茹海霞是东北街街道同德巷社区第三网格区二级总网格长，管辖区域为康盛花园34栋楼，1704户4317人，居民数量多，管理难度大。但是在困难面前，她从不叫累喊苦，带领其他四名网格长，积极主动开展工作。居民反映的问题，她总是第一时间积极去解决，居民想不到的，她都主动替居民着想，尽心尽力为居民办理每一件小事。

茹海霞始终牢记“人在网中走，事在格中办”的原则，每天8:30开完晨会后，都坚持入户走访，作为社区的“老人手”，她深知入户走访的重要性，只有扎扎实实地进行地毯式摸排和巡查，在采集掌握网格内基础信息的同时，才能排查出矛盾纠纷和安全隐患，才能做到早发现早处置，将居民群众的急难问题及时化解，及时解决。  

康盛花园属于十多年的物管小区，下水道堵塞、太阳能漏水、暖气不热等问题逐年增加,茹海霞主动亮明网格长的身份，在微信群中发现线索，把每一条有效信息都记录下来，主动联系居民，了解具体情况，尽力帮他们解决。通过对矛盾纠纷的分析研究，联合其他四名网格长协调解决，属于二级网格区无法化解的矛盾纠纷，便第一时间上报一级网格区进行化解，为居民解决实际问题。真正做到了小事不出格，大事不出社区，矛盾不上交，让矛盾纠纷化解在萌芽状态，使网格长成为居民的贴心人。