为扎实有效推进社区网格长制工作，提高居民参与社区社会治理的自主性、积极性和创造性，东南街街道解放路社区按照“服务为先、整合力量、因地制宜、务实管用”的原则，不断创新工作方法，大力推广社区网格长制管理服务工作，探索出一套“知‘梳’达理”工作法，进一步强化网格长工作职能，提升网格长服务水平，将问题解决在网格里；提高工作效率，方便居民群众，打通了服务居民的“最后一公里”。

知：知民意

解放路社区现有常住人口28906人，辖区解放路66号糖厂家属院、啤酒厂家属院、冶金五队家属院基础设施陈旧，楼梯墙面陈旧剥落，电线管道老化，暖气不热、下水不通、居住环境差等多重问题，管理难、难管理，给居民日常生活带来不便，也给社区管理带来困扰。2021年社区深入推进网格长制工作，划分二级网格5个，配备专职网格长17名，为网格长配备了网格长工作包，坚持以会代训、学习交流、现场教学等方式对网格长工作职责、网格通APP操作和网格长日常工作规范等内容进行学习培训，不断提升网格长能力水平。网格长们在日常工作中总是面带微笑穿梭于大街小巷，逐户走访了解居民基本情况，及时掌握网格居民基本情况，与居民住户拉家长增进感情，了解居民生活中存在的困难和问题，及时在网格长工作日志上记录居民亟待解决的问题。实行网格长制工作以来，每位网格长都有了一份自己的“责任田”，他们每天深入居民家中，听取居民的意见建议，及时发现安全隐患和矛盾纠纷，居民信息的来源更多了，情况掌握更全面了，更拉近了社区与居民的距离，使他们了解社区，了解网格工作，不仅为社区网格长制管理奠定了信息基础，更是大大提升了社区的服务能力。截止目前，网格长共走访居民家庭户4000余户，商户300户，企事业单位41家，采集居民商户企业信息20000余条。

“梳”：梳民情

自网格长制工作实行以来，网格长入户工作实行常态化，以户为单位,梳理建立健全家庭成员基本台账，实行动态管理。以“入户走访+电话联系+微信聊天”等方式，通过“网格长工作日志”，详细记录了网格内基础信息、矛盾纠纷、安全隐患、重点管控部位以及党员户、困难户、重点人员户、残疾人、孤寡老人等重点群体情况。每天网格长根据日常工作规范，入户采集信息，了解居民需求，宣传法律法规，排查安全隐患，化解矛盾纠纷。李阿姨的孩子需要找一个实习的单位，独居老人张大妈腿脚不灵便今天需要买米了，10号楼顶楼的消防门没关闭存在安全隐患，居民办理房产证要交清物业费才能办理，居民有疑惑需要答复，重点人员需要社区介绍一份工作……一页页工作日志，就是一件件民情事，网格长们用心记录工作日志，用情解决居民的烦心事，使网格与居民建起了深厚情谊，用深情促精细管理，用行动提工作效能，进一步提高社区网格化管理服务能力和水平。

达：解民事

根据前期入户、走访掌握记录的民情信息，网格长及时采取行之有效的措施解决问题。网格长与社区卫生服务中心联系邀请医护人员上门为残疾人、行动不便的老人开展义诊，为他们打扫房间，购买生活用品；协调物业公司增加充电桩，联合派出所、驻点政法干警、物业公司整治飞线充电关注他们的日常生活和身体健康情况，组织政法干警下网格为居民宣讲法律法规，组织居民注册安装金钟罩小程序，守好居民钱袋子；对患有重病、大病及确实困难的家庭，及时采取有效措施，给予力所能及的帮助，主动为其争取救助政策，联系爱心企业开展走访慰问，把温暖送到网格内困难居民的心坎上；在下沉网格的过程中及时处理居民反映的关于社情民意、安全检查、治安维稳等各类问题、各种矛盾纠纷，网格长们都能迅速抵达、迅速解决，在为居民解决问题的同时，让小区信息畅通，解居民之所急，帮助居民解决提升生活幸福感，快速有效的“网格达模式”得到居民一致认可。

理：聚民心

 解放路社区啤酒厂家属院是一个老旧楼院，现有住户60户，老年人、困难居民较多，因基础设施老化，楼院下水不畅，今天你家堵了，明天他家淹了，居民为疏通下水是费钱又费力，严重影响了居民的正常生活，导致居民怨声哀道。今年8月，第一网格的网格长在日常巡查中发现楼院下水又堵了，废弃物已经从下水井溢出来了，又脏又臭。了解情况后，网格长深知该楼院居民生活困难，承担下水疏通费用有很大困难，网格长随即协调了片区内的地质四勘院免费出动大型排污车，3名网格长和楼院的业委会主任经过6个小时的努力，彻底疏通了下水，真正解决了影响居民生活的问题。像这样的事件，解放路社区的网格长经常都会遇到，通过网格长的协调因养狗问题几个月不说话的邻里和谐了；物业公司与业主多年的矛盾被化解了，主动缴纳了物业费；飞线充电的安全隐患得到了整治。居民认可了我们的网格长，有问题更愿意找网格长了。

 连心才能润心，暖心凝聚民心。社区的力量是有限的，但通过网格长们坚持不懈的努力，将社区资源和服务延伸到每一个楼幢，延伸到千家万户，才能真正为网格内的居民提供更快更好更为精准的服务，打通联系服务群众的‘最后一公里’，提升辖区居民幸福感。（黄宇）