“网格长，6号楼2单元楼道的灯不亮，请联系施工方解决”“网格长，小区外面的酒菜馆营业时间太晚了，影响我们周边居民的正常休息，请协调处理一下”，这是解放路社区居民通过网格住户群向网格长反映的问题，社区网格长收到问题后第一时间进行回复，并协调进行处理，及时将处理结果在网格住户群内进行反馈，赢得了居民的一致好评，更多的居民愿意通过网格住户群反映身边的问题。

为全面提升社区社会治理水平,精细精准服务好每一位居民,解放路社区依托居民网格住户微信群，通过微信群了解社情民意、开展普法宣传、提供政策咨询等工作，不仅提高了网格化治理工作效率，也畅通了与居民沟通的渠道，使得网格化治理在社区被广泛应用，社区社会治理做到了全覆盖、精准化，夯实了社会治理的基层基础，真正搭建起了网格长与群众的连心桥。

以“建群”为手段 实现“全覆盖 ”

为深化社会治理网格长制工作中，解放路社区打造“网格化+微信群”的管理服务模式。以楼栋为单位，每个楼栋建立1个网格住户微信群，每户邀请1人进群，由网格长担任群主进行管理，不论户籍，确保管理到所有常住人口、流动人口，构建起网格长与居民住户“零距离”对接，达到网格服务全覆盖。通过发动广大居民住户入格进群，网格长当了群主，真正打通为民服务的‘最后一百米’，让网格住户微信群成为了解居民、贴近居民、为民解难的新途径。

以“用群”为支点 架起“连心桥”

自从有了“网格住户微信群”，社区网格长也主动切换了工作模式。每天及时在群内发布工作动态，宣传政策法规和法律常识，解答居民疑难问题，同时引导居民住户有问题及时通过网格住户群反映身边存在的问题。入网进群的片区民警，通过线上微信群互动，以语音、文字、漫画等形式，宣传拒绝防范网上赌博、电信诈骗、“套路贷”的方法手段，确保辖区内社会治安持续平安稳定；驻点政法干警通过线上解答居民法律咨询，线下开展网格协商议事，让居民在家就能联系自己的“网格律师”，了解相关法律知识，解决生活中遇到的问题。                                                                      

以“服务”为目的 铸就“硬底盘”

网格微信群不是形式主义的花架子，一定要实战实用，为民管用。为让网格微信群作用发挥得更精准，解放路社区各二级网格发动网格内的辖区单位、爱心企业、物业公司、业委会等社会力量，协助网格服务管理，形成共治共享的社会治理格局。在前期的疫情防控工作中，社区二级网格长们通过网格住户群及时掌握网格区内需要上门采集核酸的人员信息，协调医护人员上门为他们采集核酸，与居家健康检测人员联系为他们代购生活物品，清收生活垃圾。居民通过网格住户群主动上报自己的行程，咨询疫情管控政策，社区通过网格住户群精准掌握了重点人群，居民也了解了最新的疫情政策。网格长们与居民商户在微信群里“面对面”“键对键”，提供“线上”答疑解惑、“线下”贴心服务，使得社区的网格长制工作得到了居民的认可。

解放路社区通过网格微信群的良好运用，实现了网格服务零距离，许多居民反映的问题可以在网格内得到化解和消化，提高解决问题的效率，进一步拉近了网格长与居民、社区与居民之间的关系，激发了社会治理的新动能。

（黄宇）