王小琴是东南街街道金泉路社区第五网格区二级总网格长，她所在网格片区有1679户4030人，居民数量多，管理难度大。但是在困难面前她从不叫累喊哭，带领其他网格长，积极主动开展工作，王小琴对网格内的重点人员和重点场所都非常的了解，她热心积极地为居民排忧解难，深得居民的信任和支持。

失独家庭的“贴心女儿”。做好平凡点滴事，服务居民心连心，小小网格长，一个平凡的在不能平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，怡景花园15号楼192室住户是两位失独老人，刚开始推行网格化管理的时候，网格长多次入户采集信息，老人拒不开门，也不跟小区其他人接触，针对这一情况，王小琴就多次上门，每次都站在门外，为老人讲一些小区内发生的事，讲一讲身边的人和事，问一问老人需要什么，叮嘱老人注意身体，保持良好乐观的心态，就这样日子长了，老人感受到了王小琴的真诚，打开了门，拉着王小琴的手诉说着自己的经历，慢慢的，王小琴就成了多次出现在老人家中的“贴心女儿”，为老人买菜、打扫卫生、陪老人聊天等等。经过网格长多次走访，面对面交流，让失独家庭感受到了社区大家庭的温暖和关爱。

空巢老人的“守护人”。陈**是特困供养人员，身患视力一级残疾，这给他日常生活造成了很多困难。王小琴了解情况后主动走访，嘘寒问暖，密切关注其身体状况和心理变化，她组织志愿者共同不定期地给老人打扫卫生，抽出节假日时间为老人维护线路、维修电器，解决老人了的实际困难，使老人家庭环境得到改善。有困难找社区，也变成了陈**生活的一部份，现在常能接到他的电话，帮他买菜，买水果，买生活用品，甚至要去哪里，他也会主动给王小琴说一声，王小琴也像对家人一样给予他最真诚的关怀。2021年查出老人患有精神疾病，被送往精神病院，节假日王小琴会抽空前去探望，由于疫情，只能隔着厚厚的铁门送去最简单的几句关心话语和水果等生活用品。亲切的问候，贴心的话语，让老人倍感关怀和温暖，为老人提供便捷有效的上门服务，不仅拉近了网格长和老人的感情，更让老人不在孤单。

居民隐患排查“千里眼”。进入片区巡查是网格长们每天必须做的基本功课，王小琴在巡查中发现11号楼前杂物堆积是居民最关心的问题，她曾主动上门做老人的思想工作，分次同其他网格长及志愿者对11号楼前的垃圾进行了清理。后又在老人女儿、女婿的配合下，着手清理了老人家中垃圾。垃圾清理后，布置好简单整洁的家具，在其房间、楼道、临近的楼层进行了灭蟑螂药物的喷洒，围观住户都竖起了大拇指，居民微信群反响强烈、纷纷点赞。同时，老人家中的这件事也将变为王小琴长期的工作。

类似的好事，对王小琴来说只是工作中微不足道、不值一提的小事，得到了居民的肯定，她也只是说：“这是我应该做的。”她在工作中时刻抱着一颗发现问题的责任心，把居民的事情当自己的事对待，帮助群众转变思想观念，理顺居民思想情绪，尽力解决群众反映的问题，千方百计化解矛盾，做好网格的和事佬。他用自己真诚的服务，赢得了居民的一致好评。

供稿人：刘春慧

供稿单位：金泉路社区