今年入冬以来，东南街街道金泉路社区高度重视困难群众基本生活问题，提早安排部署，深入调查摸底，从“小切口”入手，建立带有“民生温度”的“民生清单”，切实把各项民生工作做细、做实、做好。

巧用服务特色，把群众的“隐形心事”变成“问题清单”。大力组织实施“民情连心扣”“妈妈唠嗑队”“邻里帮帮团”等特色服务，持续推动志愿服务常态化，建立“360°”全方位为民服务网络，在为民服务工作开展过程中发现群众的“隐形心事”，并主动解决发现的问题，提升群众幸福感。辖区内许多老人常年独自生活，平时身边没有其他亲人。了解到这一情况后，“民情连心扣”、“妈妈唠嗑队”等志愿服务队迅速行动起来，每周定时上门陪孤寡老人聊天，每逢节假日陪老人包饺子、做团圆饭，逐步实现了孤寡老人的糟心事有人听、烦心事有人解。

坚持网格吹哨，把群众的“急难愁盼”变成“责任清单”。以网格化管理为抓手，切实将为民服务的触角延伸到居民群众最为关心的问题上，通过“小总理议事会”和“和事佬协会”集中解决居民群众的“急难愁盼”，广泛动员社区大党委、共驻共建单位、辖区单位、各小区物业公司等单位联动解决问题，列出“责任清单”，压紧压实责任。制定细化服务管理工作考核细则，把任务分解到岗位，把责任细化到个人，确保第一时间发现问题、解决问题，有效解决了社区治理中的难点和重点问题，快速解决居民诉求，入冬以来，对各网格摸排上报的32户困难家庭给予临时救助，化解各类矛盾纠纷40余件，真正把居民群众的期待化为了“责任清单”。

聚焦重点保障，把群众的“生活账单”变成“幸福清单”。聚焦社区孤寡老人、特困群众、困境儿童等特殊群体，积极开展多样化关爱服务活动。为辖区失独家庭、特殊困难家庭提供以托老、探视、陪聊、结对帮扶等为主要内容的生活照料服务；依托“三社联动”助残项目和“未来小站”残疾人就业基地，为残疾人提供串珠，手工编织等劳动技能培训，解决困难人口的就业问题；持续关注困境儿童心理动态，全面保障特殊困难群众暖心过冬。春节来临之际，共向困难群众发放米、面、油37份、生活用品22份、冬季棉衣棉裤棉鞋23份、棉被棉褥22套，把党和政府的关心送到了困难群众手中。

下一步，金泉路社区将继续聚焦困难群众难点、痛点问题，持续创新工作方式力通过“小清单”撬动大民生，确保困难群众“生活有着落、心里有依靠”，不断提高居民群众的幸福感、获得感、安全感。

供稿单位：金泉路社区

供稿人：马静