南苑社区第四网格区网格长在巡查中发现，春光家园租户王某患有精神疾病的媳妇从老家来到了肃州区，一家人因三个孩子上学本就举步维艰的生活，现加上患有精神疾病丧失劳动能力的媳妇更是雪上加霜，网格长还了解到，因家庭贫困、母亲患病、夫妻不和等各种原因，甚至影响到了三个孩子的心理健康，网格长随后向社区一级网格区汇报情况，接到汇报后，社区一级网格区即刻安排网格长、工作人员再次深入走访，掌握详细信息，开展帮扶救助工作。

为彻底解决王某一家的问题，社区一级网格区采取多种措施，针对家庭、孩子、病人进行了全方位、有针对性的帮扶救助。一是与民政部门对接，依托民政相关政策，于2021年12月为王某一家4人申请办理了低保，并且为王某一家申请临时救助3800元，解决了三个孩子上学、生活及其患病妻子的基本生活问题。二是在南苑派出所的帮助下，开通公安部门绿色通道，为其妻子办理了二代居民身份证，解决了杨云义因身份信息过期无法享受医保报销政策的问题。三是社区常务网格长亲自与相关部门及单位对接，将王某妻子送至酒泉市中医院精神科进行治疗，并积极联系平凉市医保局，为她办理了异地就医备案手续，让医疗自理费用降到最低，避免家庭负担过重，因病返贫。四是社区积极对接壹基金公益项目，为三个孩子争取到价值365元的“温暖包”三份，并在发放仪式上通过写卡片、画画及趣味小游戏与孩子互动，让她们感受到来自社会各界的关心关爱，从而增强自信。五是安排片区网格长勤入户、常走访，多与孩子们聊天，引导孩子们主动接近和感受社会温暖的一面，从而健康阳光的看待生活中遇到的各种事情。

解决居民群众的烦心事、忧心事、闹心事，持续改善居民群众生活质量，全力维护社会和谐稳定，是社会治理工作的重要目标，也是社区服务居民群众的基本内容之一。自冬季集中教育开展以来，南苑社区一级网格区把集中全力、逐一破解困扰居民群众的现实困难作为检验冬季集中教育活动成果的重要标准，与网格长日常工作有效衔接，以研判在前、服务领先、巡查到位、整治全面为目标，把居民群众合理诉求事项一件一件梳理清楚，影响社会和谐稳定的棘手事情一件一件解决到位，使辖区居民的认同感、归属感、幸福感不断增强。

供稿人：张海英

供稿社区：南苑社区