今年以来，同德巷社区结合社会治理“网格长制”改革工作，坚持“微事不出网格，小事不出社区，矛盾不上交”的原则，建立健全工作机制，推进“四心”（公心、匠心、贴心、同心）服务，激发网格活力，形成了推动社区高质量发展的强大合力。

公心处事，建好群众门口“服务站”。同德巷社区依托现有的网格管理体系，通过网格长全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务，提升了居民的获得感、幸福感和安全感。社区明确专职网格长担负起网格内的第一职责，通过培训、观摩、互学互鉴等提升网格长政治素质、业务技能、服务意识、责任担当;社区制定了《同德巷社区深化社会治理网格长制改革工作方案》等一系列配套制度，规范工作流程，形成了信息“采集-上报-处置”工作闭环。

匠心立业，筑牢服务群众“主阵地”。同德巷社区充分利用每周二综治“有问有答”活动，每月15日“驻点干警下网格”活动，每月25日“社区吹哨我报到，我当一天网格长”等活动，不断优化社区资源配置，形成社会综合治理建设合力；同时，社区在每个小区单元门口悬挂包挂网格长公示牌，建立“网格管理微信群”7个、“网格住户微信群”12个、“网格商户微信群”12个、“单元长、志愿者工作联络微信群”12个，各片区网格长在微信群中主动亮明身份，让居民认识并熟悉自己的网格长，有烦心事、闹心事会第一时间想到网格长寻求帮助，社区服务效能得到较大提升，与居民群众的关系更加融洽。

贴心为民，激发服务管理“内生力”。社区是矛盾纠纷调解的“第一道防线”，同德巷社区网格长们认真践行“我为群众办实事”，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区。通过前期建立的微信群，网格长们从各类群中捕捉有效信息，发现矛盾苗头会第一时间联系居民了解具体情况，核实信息准确性，确认事情属实后，网格长们针对事件专门召开矛盾调处分析会议，快速制定解决方案，约谈当事人双方进行矛盾调处，理法并行，从源头化解矛盾。

同心聚力，注入基层社会治理“新能量”。自深化社会治理网格长制改革工作启动以来，同德巷社区网格长们发扬不怕苦、不怕累、肯努力、肯拼搏的精神，利用下班、周末、节假日等居民在家时间节点，主动开展网格治理服务工作；并积极发动楼长单元长、志愿者、低保户、业委会委员等热心居民，共同参与社区综合治理，为社会治理能力现代化贡献自己的力量。

供稿：马岚