中国甘肃在线酒泉讯 加油站作为成品油零售的终端，在日趋激烈化的竞争中已经进入了以服务为主导的时代，对于加油站的位置、大小、客户群体的不同，以及客户群体对功能服务、情感服务、价值服务的需求不同，都是对加油站服务工作的一项严格考验。对此阿克塞县城加油站全体员工紧扣甘肃公司“五心服务”的理念，在实践中总结经验，提升自身服务品质，在顾客中树立良好口碑。

一心，诚心待人

始终将客户利益排在首位，围绕客户需求，从顾客消费角度出发，提升全站服务水平，礼貌推荐、拒绝强买强卖，结合各项活动打动客户，以饱满的热情，无微不至的关心实现对顾客的服务承诺。

二心，贴心服务

紧随客户需求，优化服务方式，打造多种增值服务全方位服务客户，顾客有困难时及时伸出援助之手，解决顾客遇到的各种问题，提升品牌内涵，以“家”方式做销售，解决进站顾客各种所需，满足各种消费群体的需求。

三心，省心消费

通过移动APP、支付宝小程序等线上程序，加油现场商品堆头、跑动式送货等线下零售方式，减少顾客停车支付、购物时间，借助社群营销手段提前告知顾客各类促销活动，提前锁定顾客需求，做好“营销小管家”从而减少顾客消费时常，增加顾客粘性。

四心，舒心氛围

以整洁的外部环境、舒适的店内氛围营造、完善的硬件设备、醒目的促销活动、高效的服务质量、齐全的商品种类、过硬的品牌保证，提升顾客的消费舒适感。

五心，放心质量

以全年安全运营为基础，结合质量提升活动，定期对加油站内含水检查、油枪自检、梳理商品，购进的每车油严格把关，作为顾客进站消费体验的首要保证，同时结合中石油内部完善的安全制度以及品牌影响力促使顾客放心消费，进一步“绑定”消费群体。(酒泉分公司  文\马昊旭  图\殷占国）