中国甘肃在线肃州讯 肃州区北新街社区坚持把“围绕中心、服务大局”贯穿党建始终，结合新时代社会治理工作重点任务，把解决矛盾纠纷和问题隐患服务群众作为讲政治的出发点和落脚点，全体党员干部和专职网格长将“四个一”和“十心十意”的工作理念和方法，贯穿在网格长工作全过程，推动社会治理工作高质量开展。

“四个一”工作理念，夯实服务群众根基。

坚持我为群众办实事是做好网格治理工作的根本。“基层社会治理工作承载着组织的重托和群众的期盼，直接面对广大群众，倾听群众的呼声和利益诉求，一言一行都代表着党和政府在人民群众中的形象。”在肃州区北新街社区，“四个一”工作理念深入人心（即：一张笑脸、一声问候、一颗耐心、一份满意），是全体党员干部和专职网格长的必备技能，运用于矛盾纠纷和问题隐患的排查处置。

每一名社区工作人员在工作中都遇到过一些情绪激烈的上访群众和矛盾双方当事人，看过怒气冲冲的脸色，也听过埋怨数落的话语。网格长工作很繁琐，每天都会面对不同的群众，除了要有一个良好的工作态度外，还必须要有过硬的业务能力。要提升业务能力，必须要持续加强学习，而讲政治是做好信访工作的首要条件。北新街社区采取集中+随时、专家讲解+交流学习、政治培训+业务技能等方式开展网格长培训，强化党员干部和专职网格长的政治思想教育，形成浓厚学习氛围，提高思想认识、理论素养、业务技能。从而不折不扣地贯彻落实执行中央和省市区的决策部署，真正地为民解难、为党分忧。

“十心十意”工作法，提升服务群众质量。

对于每一件矛盾纠纷、每一个问题隐患、每一名来访群众，北新街社区党员干部和专职网格长努力发挥各方职能，想方设法解决群众急难愁盼的问题。在网格治理中，做到“十心十意”工作法，即：入户巡查走访，广泛收集民意；耐心倾听诉求，明白群众心意；细心了解情况，知悉真实本意；贴心启发引导，真情表达语意；诚心疏导解释，交流纾解怨意；公心处理问题，事项办理满意；精心指导分析，维护公平公意；用心勤奋工作，保持思维新意；真心为民服务，百姓称心合意；忠心为党分忧，体现解难真意。

通过“十心十意”工作法，让每一位网格内的群众都能依法有序、理性理智地表达诉求、反映问题，促进群众每一项合理诉求都能得到依法及时就地解决，提升了群众的满意度。

“五格连心”，创建党建服务品牌。

群众的事再小也是“大事”。惟有厚植服务情怀，善待居民群众，及时妥善地解决与群众利益悉悉相关的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。

北新街社区党委充分发挥政治核心作用，坚持通过党建引领，促进社会治理网格长制各项职责全面提升，逐渐形成“党心连民心，厚植服务情怀”的“五格连心”党建品牌。着力打造初心工程、连心工程、强化工程、暖心工程、正心工程，以新发展理念建设“服务型社区”，切实增强群众的安全感、获得感和幸福感。

（供稿：陈霞）

 2022年3月21日