中国甘肃在线肃州讯 近年来，肃州区金泉路社区紧紧围绕困难群众“急难愁忧”问题，积极探索“最多跑一趟”的服务理念，善用“加、减、乘、除”为群众办实事，用心、用情、用力办好实事，用实际行动答好民生答卷。

“加”本领，答好“能力题”。在政策学习上做“加法”，加强理论学习和政策解读，和“业务骨干”交流取经，聆听工作方法、经验做法，提升自身为民办事的效率和质量。社区定期开展“学党史 提素质 增效能 ”干部教育培训班。培训中，社区工作人员对各类惠民政策进行了深入解读。通过培训学习，加深了工作人员对惠民政策的理解，为下一步工作的开展打下了坚实的基础。

“减”步骤，答好“效率题”。在办实事程序上做“减法”，利用现代科学技术手段，打造便民服务标准化平台，多渠道方便群众办理业务。充分发挥“金泉之窗”小程序和“智慧金泉”微信公众号的线上宣传功能，定期将民政低保、养老保险等各项惠民事项、服务流程等通过“互联网”的形式向居民宣传，加大办事信息、办事流程公开，切实提高服务效率，让居民“少跑腿、好办事、不添堵”。

“乘”效能，答好“服务题”。在服务事项上做“乘法”，建立健全“我为群众办实事”的长效机制，发动社会共治力量，发挥乘数效应，引领多部门联合协作开展“我为群众办实事”活动。社区积极深化拓展“同心360”服务品牌，不断壮大6支特色服务队伍，多点、多方向、辐射性的组织开展为老助残、扶贫帮困等志愿服务活动，充分调动党员、居民群众参与社区治理的积极性，进一步提升居民群众的幸福感和获得感。

“除”形式，答好“务实题”。在矛盾纠纷化解上做“除法”，积极主动开展上门调解、隐患排查、维护稳定等工作。在调解过程中,坚持调解与教育相结合，因人、因事、因地灵活运用不同的调解手段，不断创新服务方式，从而提高矛盾纠纷的调解成功率。“和事佬”协会调纠纷，做到“身边人解身边事”，促进楼院和谐稳定；“小总理”议事会解纠纷，广泛征询意见，推进居民“微自治”，进一步改善邻里关系、消减矛盾纠纷，推动矛盾纠纷就地化解在基层，确保“小事不出门、大事不出村、矛盾纠纷不上交”。

时代是出卷人，人民群众是阅卷人。下一步，金泉路社区将从思想上、工作上、作风上进一步推动民生工作往深里走、往心里走、往实里走，在化解民生“顽疾”、加紧筑牢民生保障的“底线”的同时，逐个突破社会治理“难点”。

供稿人：马静

单位：肃州区金泉路社区