4月下旬，世博花苑A区32号楼一住户通过“肃州管家”群众说事小程序反映：世博花园A区32号楼1单元楼道灯不亮了，整个单元的楼道黑漆漆的，存在安全隐患。

居民的事无小事。世博花园A区责任网格长黄艳琴接到反馈的问题后，第一时间电话向居民了解并现场查看，楼道灯不亮是因部分住户欠缴亮化费所致。需要居居缴清欠费和2023年度费用，每户每年24元，楼道亮化费不在物业费中，需要居民交费给亮化公司。但是此单元有住户不愿意缴费，而且有人经常不在家，前几年就没交齐。

了解具体情况后，责任网格长黄艳琴与团队其他2名网格长孔园君、董萍搭档，前往博众物业公司、酒泉市楼道亮化服务工程中心进行协商，亮化工程中心提供了欠费清单。经进一步协商，亮化工程中心同意方案：有欠费的住户不管欠费几年，只补缴一年的费用，再加2023年费用，每户共缴费48元，历年无欠费的住户缴清2023年费用，费用收齐后立刻通电并进行维修。

网格长通过微信、电话、入户等形式，对楼道亮化费问题与居民们进行沟通商议，对有抵触情绪的居民，耐心做思想疏导工作，最终得到大家一致支持。

网格长黄艳琴平时与居民都有联系，每户都有微信，立即建立了1单元临时群。同时与在该单元居住的世博花苑楼院党支部党员兼楼长商定，此次楼道亮化费由其负责收齐。群里居民一呼百应，纷纷在群里发红包缴费注明门牌号。最后，楼长在群里收费、统计后，发到群里公示，在第一时间将收齐的费用共406元交给酒泉市楼道亮化服务工程中心，将缴费发票在群里公示。网格长随即跟踪催促亮化工程中心维修并通电，将楼道灯亮起来，大家非常高兴。

像这样的事在北新街社区还有很多，网格长在网格治理中发挥重要作用，“肃州管家”群众说事、110警情流转、微信群反映、网络舆情、网格长巡查发现等途径来源事件，尽量缩短从发现接到诉求到解决完诉求的时长，在“接诉即办”工作上取得明显成效。

网格长和社区党员干部为民办实事的身影，居民看在眼里、记在心里。小小的楼道，连接的是百姓的心，灯亮了，人心暖了。

下一步，北新街社区将继续重视居民诉求办理工作，对居民所反映的问题做到闻风而动、接诉即办，不断提高居民诉求办理的质量和效率，提升居民的获得感、幸福感和安全感。

（供稿：陈霞）2023年4月28日