中国甘肃在线敦煌讯 今年以来，敦煌市黄渠镇以“三抓三促”行动为契机，紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，积极推动信访工作闭环管理机制，实现信访事项处理各环节责任落实到位，持续巩固信访工作示范乡镇创建成果。

事前靠前服务。建立社会稳定风险评估机制，坚持矛盾纠纷排查常态化，将日常排查和重点时期排查相结合、普遍排查和专项排查相结合，立足抓早、抓小、抓源头。定期召开信访工作联席会议，对比较复杂的信访问题和可能引发群体性事件的问题隐患及早分析研判，对突出问题、重点案件进行讨论研究，找准症结所在，制定解决方案、措施和化解时限，落实包保责任。加强镇村干部的教育培训工作，采取集中培训、现场指导、以案说法和案情再现等培训活动，有效提升干部队伍的整体素质和服务水平，筑牢矛盾纠纷和信访问题化解的“第一道防线”。

事中周到服务。完善联调联动联处机制，整合优势资源，前移信访窗口，推行“一个窗口服务群众、一个平台受理反馈、一个流程处理到底、一个机制监督落实”的“四个一”工作模式，将群众信访诉求及时转送交办责任单位，全过程跟踪督办。落实黄渠镇领导干部常态化接访约访下访工作，充分利用值班时间，进村入户现场解决问题，并做好信访人员的思想疏导和稳控等工作，下功夫解决群众的合理诉求，有力推动信访积案高效化解。对于长期遗留的疑难复杂纠纷和重访案件，实行“定领导、定责任、定措施、定时间和包调查、包调处、包解决”的“四定三包”责任制，有效预防了群众上访和群体性事件的发生。

事后跟踪服务。对责任部门报告已办结的信访事项，镇综治中心定期回访信访人，了解信访事项处理意见落实情况及信访人思想动态，邀请信访人进行满意度评价。对信访人不满意的，由责任部门分管领导包案，有针对性地采取落实处理意见、重新调查处理、思想教育疏导等措施，真正实现案结事了、事心双解，进一步消除各类信访隐患。截至目前，共累计排查矛盾纠纷排查37件，已化解36件，办理市信联办交办事项4件，已办结3件，1件正在办理中，办结12345政务服务便民热线交办事项31件。

下一步，黄渠镇将继续精准把握信访工作新任务新要求，靶向发力、多措并举，不断提升信访举报工作质效，着力把好基层安定和谐的第一道关口。