中国甘肃在线瓜州讯 为了破解张芝社区社企混合，人口居住分散，管理难度大的社区治理难问题，社区积极探索“四访四调”工作模式，将关乎居民群众切身利益的信访和诉求融入社区治理，进一步促进了社区的和谐稳定。

群众来访耐心调

社区通过转变社区服务理念，打造了社区会客厅话，将来访和办事的居民群众当做家人和家事对待，以和谐、和气、和心、和言、和事为使命，热情耐心接待每位来访居民，用一声问好、一张笑脸、一杯热水起到润物细无声、化解矛盾的作用。前来办事的李大姐感慨的说，“现在到社区就像回到自己家，心里舒服多了，有啥事也都能说开了，真是不错！”

出门巡访随手调

网格员俞海燕常年如一日坚持用脚步丈量民意，用眼睛寻访民声的信念。常年实地查看、入户走访、民情恳谈，第一时间掌握群众最急、最忧、最想的事，用真情、真心和真干帮助解决小区的大小50余件，也成了元通小镇的贴心闺女和大姐姐。“现在都是熟人了，楼上楼下的有个啥事，说一下，相互都能理解握个手就都解决了，我的工作也轻松了不少呢！”俞海燕开心的说道。

网格信访及时调

社区发挥“社区-小区-网格员-楼栋长”的层级力量，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，持续优化基层治理体系，做实做强网格建设，关注民生所需，解决急难愁盼，以精准细致的服务促进提升基层治理水平，打通服务群众的“最后一米”，努力把风险化解在网格，问题解决在网格。

大事接访商议调

社区通过发动下沉社区县政协委员、党员代表、居民代表、物业公司及社会组织等组成议事主体并设立“社区议事厅”，针对楼院无法协商解决和存在较大争议的事件，如榆林御苑小区物业管理、文明安全祭祀等较大问题，组织开展现场调研和会议协商解决，并形成“议前调研-协商议事-跟踪落实-成效评估”的闭环流程。在后期成效评估过程中得到了小区和周边居民的一致好评。

截止目前，张芝社区发挥“四访四调”工作模式共调解矛盾纠纷17件，调解率100%。下一步，社区将继续推进矛盾纠纷化解与基层网格工作的深度融合，以主动创稳行动为载体，深入践行新时代“枫桥经验”，借助“陇情E通”数据平台等线上力量，发挥好网格员在矛盾纠纷调解工作中的“第一道防线”作用，切实将矛盾纠纷化解在基层，用心用情服务居民，提高社区居民的认同感，归属感和幸福感。