中国甘肃在线肃州讯 “上面千条线，下面一根针。”社区是服务群众的前沿阵地，也是反映基层治理水平的“晴雨表”。近年来，东南街街道东关苑社区为切实提升治理成效，聚焦社区社会治理难点、热点、堵点，持续深挖居民需求，做实做细网格化服务管理，丰富服务层次，激活社区治理“神经末梢”，不断提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。

用“群众语”传递“好声音”，理论宣讲“面对面”。

采用班子成员带头讲+“多点开花”，结合实际广泛讲+“补钙强身”，送学上门精准讲+“定制点单”，板凳课堂深入讲+“随时随地”，文体活动促进讲+“文明新风”的形式，广泛收集群众关心的话题，围绕基层党建、惠民政策、法律知识、移风易俗、卫生健康等内容，立足群众的个性化需求，灵活便捷设置宣讲阵地，把理论宣讲拓展为人人皆学、时时可学、处处能学，把“大道理”转化为有烟火气息的“小故事”，把“书面语”转化为群众喜欢的“家常话”，让党员干部群众真正听得懂、记得住、用得上、起共鸣，真正让新思想新理论“飞入寻常百姓家”。

用“绵绵力”巧解“千千结”，纠纷调处“实打实”。

把践行“枫桥经验”与“一线工作法”相结合，变“坐堂问案”为“主动巡诊”，推行“网格化+信息化”工作法，将矛盾纠纷摸排融入日常走访服务工作中，在为民服务中常态化收集和发现各类隐患线索，确保排查无死角、研判无盲区，

做到早发现、早分析、早预防。充分发挥网格长熟人、熟事、熟地的本地优势和社区培养的“法律明白人”、“人民调解员”、“冯大姐”品牌调解室懂法理、有经验的专业优势及驻点政法干警队伍力量，高效、便捷开展矛盾纠纷调处化解工作，全力构建信访突出问题和突发事件“联抓联管、联合处置、联合化解”的良好局面，实现了“微事不出格、小事不出社区、矛盾不上交”。

用“邻里会”架起“连心桥”，解难纾困“手牵手”。

采取入户走访、意见收集、集体调研、个别访谈、蹲点调研、调研座谈会等多种方式察民情、访民意、找症结、谋思路，充分掌握辖区实际情况和群众发展诉求。实行“居民提事、网格议事、协商定事、联动办事、群众评事”五步工作法，定期组织召开“板凳会”、“凉亭会”、“圆桌会”等各种“邻里会”，将有关情况予以通报，并同群众现场沟通意见、研究解决对策，实现“调”以务实、“研”以致用，推动服务资源和服务需求的“无缝对接”。通过齐协商、促共识，圆满解决了小区停车难、飞线乱、毁绿种菜、金裕家园无文化体育设施、福华馨园充电桩扰民等民生热点问题，使基层服务更温馨、邻里关系更和睦、治理效能更高效，受到了居民的广泛赞誉。

用“温馨情”办好“点滴事”，为民服务“心贴心”。

东关苑社区地处老城区，居民组成结构复杂，人口老龄化现象严重，弱势群体相对集中。社区结合实际，“线上线下，双线运行”机制。线下规范窗口工作制度，全面优化业务办理流程，推行“一窗受理、全科服务”新模式，让居民到社区办事“只进一扇门、只到一扇窗、只找一个人，能办所有事”。线上通过微信、QQ、电话，为群众提供政务咨询、办理预约、远程指导等兜底服务，真正实现“7×24小时‘不打烊’”的政务服务，最大限度解决办事群众“时间不凑巧、自己来不了”等难点问题。同时通过帮办代办、精准入户，主动为有困难办事群众提供“一对一”暖心服务，延伸服务触角，用心用情打通服务群众的“最后一公里”。

供稿人：毛建慧