中国甘肃在线瓜州讯 近日，瓜州县水务局开展“一把手”走流程活动。县水务局副局长栗建平同志来到县政务服务大厅水务局窗口，以工作人员身份“坐窗口”，以办事群众身份“走流程”，通过现场“把脉问诊”，以第一视角发现问题，全力解决办事环节的“梗阻”问题，零距离感受政务服务的工作质效，深入推进“一把手走流程”体验活动“走心”更走实，促进水利行政审批服务流程再优化。

活动过程中，栗建平同志“化身”窗口工作人员，为前来办事群众办理生产建设项目水土保持方案的审批。按照线上办理流程，他登录到酒泉市一体化政务服务平台受理中心和审批中心，在系统上依次操作完成了网上申报预审、一窗受理、审查审核、批示办结各环节和“一件三评”的全审批流程，并对群众提交的纸质版申报材料填写不规范的问题，进行了耐心细致地指导和纠正。同时，他又以办事群众的身份，体验了从导台叫号、窗口咨询、提交材料、窗口受理、系统录入、后台审批到办件评价的全过程，通过换位体验，亲身感受服务效率“高不高”、办事环节“优不优”、群众办事“顺不顺”，他还与前来办理业务的群众进行了交流，询问办事流程是否合理、材料提交是否繁琐重复，对窗口工作人员的服务态度是否满意等，并向其征求有关窗口服务的意见和建议。

随后，栗建平同志对照下发的行政许可事项清单，认真查看了甘肃政务服务网公示的25项水务政务事项办事指南及窗口摆放的“一次性告知书”，针对流程配置、申请材料审查要点、办件数量、办理时限、办理环节、跑动次数、首问负责、表格设置和投诉回应等内容同窗口工作人员进行深入交流。

走流程结束后，栗建平同志要求窗口工作人员在今后工作中要持续加强学习，提升业务水平，熟练掌握审件技巧，以通俗易懂的语言为群众讲清讲透事项办理要求，做到热心接待，耐心引导，用心服务，以实际行动努力为群众提供更加高质量的服务。

下一步，县水务局将“一把手走流程”活动开展列为常态化工作，通过“开门纳谏”的方式对营商环境问题和企业诉求进行定期“接诊”，广泛听取办事企业和群众的诉求，及时解决企业和群众政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，全面提升政务服务水平，为企业和群众提供更加优质的政务服务。

瓜州县水务局       聂蓉