中国甘肃在线金塔讯 近年来，金塔县交通运输局坚持把交通服务窗口建设作为优化营商环境、服务保障民生的具体举措，在提升诉求响应率、问题解决率、群众满意率上下功夫求实效，跑出交通运输窗口便民服务加速度。

畅通便民热线，解决诉求重实效。充分发挥12328交通运输服务监督热线和12345政务服务便民热线的作用，坚持群众利益无小事，创新工作方法，采用“受理、派发、处理、跟踪、反馈、督办”闭环管理模式，全面推行接诉即办工作机制。至2024年底，共受理12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线等各类投诉97件，办结97件，办结满意率100%。

护航大件运输，高效审批优服务。始终秉承依法行政、执法为民的理念，强化服务意识，优化营商环境，帮助企业排忧解难，促进物流降本增效。结合线上照片、视频资料，快速响应开展线下核查，缩短了营运人等待时间，营造了大件运输许可方便快捷热情优质的服务环境，保证大件运输承运人合法合规安全上路行驶。今年以来，共完成大件运输现场勘验、审核4件。

扮靓窗口形象，创优服务惠民生。出租车是城市流动的窗口，为巩固出租汽车行业“百日攻坚”专项整治成果，交通运输局研究出台了《金塔县巡游出租汽车服务质量月度考核排名奖惩办法（试行）》，服务质量按月考核，按月评价，定时公示，提升了行业服务质量和从业人员整体素养。2024年以来，共开展出租车企业服务质量信誉考核7次，发放拒坐“黑车”宣传册200余份。同时，推出金塔县智慧的士管理平台，推动出租汽车巡网融合发展，交通运输行业服务质量明显提升。

 投稿人：李晓荣