今年是兰州市七里河区创建全国文明城市的关键之年，是决定兰州市能否一举成功的关键之年。窗口单位服务水平是体现一个城市文明的窗口。为进一步强化全国文明城市创建工作，为创建全国文明城市提供有力保障，兰州市七里河区工信局加强监管全区通信运营企业营业网点力度，开展每日巡查督导，切实保证窗口服务单位创文工作落实到实处、落到细处。

在硬件设置配备方面，要求全区通信运营企业营业网点每一个服务大厅都设置便民服务箱，各门店志愿服务站提供免费服务。按照标准，设置公益宣传广告、配备志愿服务站点、提供无障碍设施、张贴行业规范、配备消防器材、设置禁烟标识等。每一个国测点门店都设置有创建文明城市“对标对点”示意图。

在窗口服务水平提升方面，要求每个门店都要有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制。建有志愿服务站点，有志愿者队伍，有效地开展志愿服务活动。从业人员要文明用语，礼貌待人，规范服务，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

从督导巡查情况来看，各窗口单位硬件设置配备大多已经达标，各营业网点的公益宣传广告设置、志愿服务站点配备、无障碍设施完善、消防器材配备、环境卫生管理、大厅保洁、禁烟标识设置、投诉台和投诉电话配备公开等硬件，均按照要求配置到位，基本达标。

下一步，区工信局将督促引导窗口单位在氛围营造、志愿服务人员配备、服务主动性、门前环境秩序整治、贴心服务水平提升、下属网点规范等方面下功夫，全力以赴打好打赢全国文明城市创建这场硬仗！（作者：贠霞）