今年来，兰州市红古区税务局突出办税服务水平，在工作中以问题导向、作风为导向，服务为导向，着力提升纳税人满意度，有力地提升了办税质效、优化了纳税服务、提升了纳税人的满意度。

问需问计 以问题为导向

红古区税务局第二税务分局分局长何锋在同分局人员谈起纳税服务满意度调查工作时说：“不干预纳税人参与满意度调查，不等于不去了解纳税人的需求和意见，纳税人满意度调查是对我们过去工作的一次检验和总结，但同时也是对我们以后工作方向的启蒙。”   

红古区税务局以纳税人满意度调查为契机，由分管领导带队走访，深入了解疫情影响下企业的实际困难，办税难点、堵点，采集意见建议，以问题为导向，服务到户，责任到人，点对点采集意见，面对面解决问题。

从严落实 以作风为导向

红古区税务局在办税服务厅设立领导值班岗位，分管领导严格落实领导值班制度；设立税收政策咨询岗，各部门业务骨干轮流值班，现场解答和处理纳税人缴费人的各类涉税问题，宣传各类税收新政策；同时大力推广“电子税务局网上办理为主，预约大厅现场办理为辅，自助办税及时分流。”的办税服务方式，快速分流前台业务，最大限度地减少窗口排队现象，适时延长办税服务时间，错时加班，实现业务办理不中断，为纳税人提供最大限度的便利。

连接断点 以服务为导向

在工作中，红古区税务局持续推广落实办税事项“最多跑一次”和“全程网上办”清单；明确税务分局和办税服务大厅的业务受理范围，所有资料传递必须由税务干部传递，杜绝纳税人拿着资料来回跑的现象；加强导税人员的纳税服务，导税人员专职为纳税人提供业务咨询、申报辅导和事前预审等服务，帮助纳税人提前审核、备齐资料，推动窗口工作高效展开；充分利用即时通讯工具，及时将办税服务大厅办税信息告知纳税人，提醒纳税人错开办税高峰，选择错峰办理业务，有效缩短等候办理时间。 (牛鹏东)