党建引领 多元共治

同心共筑 和美街区

根据区委、区政府印发的《关于进一步加强全区政务服务工作的通知》要求，作为政府为群众办事的重要阵地和第一窗口，街道政务服务中心推行“一窗受理，全科办理，集成服务”的理念，进一步完善街道社区事务受理服务中心功能，打造智慧街道、努力追求卓越，以新面貌、新标准、新要求，便捷、高效地服务于辖区居民。

街道政务服务中心

坚持以人为本的中心思想

推行“一窗受理，全科办理

集成服务”理念

街道从“专科受理”向“全科受理”转变，全力“跑”出改革加速度、改革好成绩，将社会保障、退休认证、民政事务、卫生计生等各类原专项业务窗口进行系统梳理，集中整合为2至3个全科办理窗口，设置相应前台全科服务人员和后台归口办理人员，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化服务模式。大厅设置有办事服务区、自助办理区、帮办代办区、等候休息区等功能区域。

工作人员秉承“三声、三能、四心、四样”的服务准则和“五三”工作法；倾力打造“小酒帮办”服务品牌，把帮办代办与上门服务相结合，提供一站式服务、多样化服务、贴心式服务，进一步减少办事流程，提升政务服务效能，推进街道政务服务中心的服务能级迈上新台阶，真正实现群众需求就近办、马上办。

“三声、三能、四心、四样”服务准则

三声

来有迎声，问有答声，走有送声。

三能

能一次讲清必须一次讲清

能一次办好必须一次办好

能一处办结必须一处办结

四心

热心上门服务，耐心延时服务，

爱心预约服务，贴心代办服务。

四样

生人熟人一样热情

领导群众一样主动

人多人少一样耐心

批评表扬一样诚恳

三声

来有迎声，问有答声，走有送声。

“五三”工作法

三亮

亮身份，亮承诺，亮职责。

三学习

集中学，线上学，外出学。

三意识

责任意识，服务意识，纪律意识。

三便利

环境便利，设施便利，服务便利。

三规范

规范仪容仪表，规范文明用语，规范服务态度。

为打造一支业务能力强、服务规范、群众满意的高素质窗口队伍，酒泉路街道社区事务受理服务中心开展“全科受理”业务培训会，街道党工委副书记曲艳玲、各股室负责人及各窗口工作人员共25人参加。培训内容涉及社会保障、卫生计生、民政事务等41项行政事务，对办理业务过程中需要注意的问题进行了强调，同时现场解答工作人员提出的各类问题。

中心按照街道

“党建集结号”总指引

以提升群居民群众

办事获得感为标准

积极探索

“最多跑一次”改革工作

为居民群众提供

“零距离”的社区服务

切实提升街道社区服务效能

供稿：党政办  吴婷婷

审核：惠晓东

责任编辑：吴婷婷