在加油站我们讲“五心服务”，生活区的墙面、办公电脑的屏保、更衣室的着装镜处处都有“放心、贴心、省心、舒心、诚心”的标语，这五心贴在墙上是标语，挂在嘴上是口号，那么落在工作中，他们体现在何处？

清晨，加油站笼罩在晨光里，加油员老张已经开始擦加油机擦胶管擦桌子，抹布在老张手里上下飞舞。

“滴——滴——”迎着晨光驶来一辆小货车，老张忙放下手里的抹布，挥舞着手用自己特有的兰州普通话喊着“嗻哩唻、嗻哩唻、清到嗻哩唻”…“您好，欢迎光临！”

“欢迎光临！”下车的顾客笑呵呵地回应。

老张看到顾客调侃他的兰州味普通话，呵呵笑道：“今个来滴挺早啊！”

“这最近活忙些”。

“有个好活动呢！我给你赶紧说一哈，这个尿素现在买两个送一个，90块钱拿三桶，一桶折下来才30元，太划算了，你经常用，可以多备上几个，都没有见过这么优惠的活动......”

“哎呦，真滴假滴，这么便宜？”

......

这就是一次诚心的推荐，一次贴心的服务，这也是放心、省心、舒心的真实体验。

“五心”落入加油站的工作中，是一次次拧紧的油箱盖，一个善意的雨雪天气提醒，是主动将商品搬到顾客车上，主动帮助添加玻璃水，是真正的优惠活动推荐，是主动帮助、热情相待，是我们专业的服务技能、诚挚的服务心，是我们的亲情付出、来自顾客的信任，是我们脸上的微笑，更是顾客微笑的回应。在服务中，面对顾客我们要真诚以待，用心服务，做到设身处地为顾客着想，才能获得“五心”支持。

“五心”即是一颗永不止步的服务心。

兰州分公司   赵琳婕