党史学习教育开展以来，甘肃销售兰州分公司迅速行动，把“我为员工群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，强调突出“用心”“用情”工作法，对外围绕客户需求提升服务促效益，对内围绕员工急难愁盼问题，切实为群众办实事、解难题，提升员工幸福指数，以办实事的成效激励职工群众不断增强责任感、使命感、荣誉感。

用“心”做好为基层服务

该公司领导班子成员“走下去”到基层联系点开展调研，察民情访民意，广泛听取意见建议、了解员工群众需求，解决基层油气站和员工群众面临的急难愁盼问题，聚焦油气站亟待解决的痛点难点，做到事事有回应、件件有落实。针对油气站提出的降本控费、创新经营、客户开发维护等方面好的建议意见，分类整理为提质增效列好“提质”清单；对提出的设备设施、非油商品进货等存在的问题一一予以解答，无法答复的列好“未办理”清单；以专题调研为契机，通过“观、谈、问、解、帮”的方式，真正听心声、办实事，激发员工干事创业的热情。

用“情”做好为客户服务

该公司除加油站日常服务外，为客户提供应急药品、热水、便民油桶、充电服务、路线咨询等基础便民服务，旅游旺季到来，加油站自发印制方便游客出行的自驾游攻略地图册，在加油现场为顾客免费赠送，送上地图的同时，不忘为顾客推荐地方特色美食及住宿等便民信息,让游客感受“油导游”的魅力。五里铺加油站开展公益捐书活动，为交警提供免费休息场所、为环卫工人提供“爱心”茶饮，得到社会大众的高度认可和赞誉。不光是油气站现场，在重点工地现场，批直销售的配送车准时准点到达，兰州分公司及时准确地了解客户用油需求，不断改进服务工作，巩固已有市场。

兰州分公司通过“用心”“用情”工作法，践行了“我为员工群众办实事”的初心和使命。通过党员干部深入一线，听取一线员工的心声，了解一线员工困难，为一线员工办好事、解难事，把基层党史学习教育工作抓到实处，抓出实效

供稿：综合管理部 陶蕾

核稿：党委书记  万云

2021年5月17日