中国甘肃在线兰州讯（赵小春报道）为深入开展“凝心聚力·我为群众办实事”实践活动，街道从“想百姓之所想，急百姓之所盼”着手,对政务服务中心进行重新规划和设计，使各项服务功能更加完善，服务举措更加健全，进一步提高了居民的服务水平。

全科受理区。为了进一步简化办事流程，兰州市城关区白银路街道推动服务事项“网上办”“掌上办”“就近办”，实现“最多跑一次”，复杂事项“一次办”，合法合规事项“马上办”，将业务窗口整合为 3 个全科受理台，9 个综合受理台，实行一窗受理、协同办理，设置相应的前台全科服务人员和后台归口办理人员，坚持线上线下同步受理；除此之外，街道还大力推进“互联网 + 政务服务”，通过宣传推广相关平台，让线上线下深度融合，为居民提供“ 24 小时不打烊”的在线政务服务。

“小兰帮办”区。实行线上线下同时办理,以群众诉求为出发点,为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。同时，对老人视障听障残疾人等群体,中心还提供上门帮办、代办服务,变被动办为主动办,总服务台引导咨询、接听来电咨询、帮助群众及企业抽号2000余人次；统一出件窗口发放各类证件523件；通过上门帮办、代办和邮寄等方式，让居民感受到政务服务零距离。

晓暖志愿服务区。街道在政务服务中心打造晓暖志愿服务区，志愿者专门为居民免费提供电话咨询、便民桌椅、便民工具、冷热饮水、应急充电、便民雨具等人性化服务，以备居民的不时之需，截止目前志愿服务区接待接待居民500余人，细致周到的服务受到居民的一致好评，让大家感受到家一般的温暖。

特色服务区。打造温馨舒适的母婴室，配备安全的婴儿床、便于哺乳有关用品的桌椅和保护哺乳私密的可上锁的门等设备，为哺乳期妈妈提供了良好的喂养环境。证件照自拍室，为了给前来办事的居民提供便捷的证件照服务，街道在政务大厅设置了证件摄影室，免费为居民提供证件照服务，避免居民来回跑。阅读专区，为居民提供红色阅读书籍、党史读物、各类文学杂志、报刊等，避免枯燥无味的等待在居民办事等待过程中，多项惠民措施让政务服务能力持续提升，群众办事更加方便。