一、1+N统筹部署，下好矛盾调解全街一盘棋

为了夯实街道平安建设基础，提升精准化服务居民的能力，兰州市城关区白银路街道建立了由综治中心牵头、相关部门参与的矛盾纠纷综合化解中心，着力解决群众投诉无门和多头跑的问题，把综治中心打造成集矛盾联调、问题联治、工作联动、平安联创的“综合体”，街道以综治中心为龙头，统筹职能科室、社区调节委员会、法律顾问等N个调处端口，构建起街道党工委、办事处统一领导，综治中心协调转办跟踪，各社区、各科室、各站队所协助受理化解的矛盾纠纷大调解的工作格局。

中心接待窗口统一受理辖区内当事人请求解决的矛盾纠纷，包含群众来访来电、信访投诉、“110”纠纷类、日常排摸和社区申请协助的各类矛盾纠纷。窗口对受理的矛盾做好登记，根据重大案件、复杂案件、一般案件、口头处理案件几个标准作出初步分类，对中心即可调处解决的矛盾纠纷于现场进行调节办理和反馈，对于中心无法直接调处的，由该案件性质、所涉区域等，对案件进行分类，并移送相关科室、社区或工作人员。同时，对于那些因客观原因，在中心无法处理完结的案件，中心工作人员引导当事人通过法律手段，并协助当事人做好相关后续工作。确保矛盾纠纷调处化解工作有序开展。

二、“四民六议三结合”，践行枫桥经验

为贯彻落实习近平总书记提出“有事好商量，众人的事情由众人商量”的协商民主理念，传承与发展以“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的枫桥理念为基础的矛盾纠纷化解机制，深入推进十九届四中全会提出的“中国之治”基层协商实践，白银路街道根据四个社区既有议事实践，综合考量民风民俗的基础上，提炼出白银路街道“四民六议三结合”的民主协商议事工作模式，团结带动群众自己讨论决定公共事务，把共识转化为共为，引导群众在协商磨合中找到共鸣，在沟通对话形成共识，既找到“最大公约数”，解决了问题，又增进了相互之间的感情，“商量”出了和睦与凝聚力。

我辖区永昌路53-63号楼院内下水主管道爆裂导致院内居民无法用水，楼院代管人与院内居民在沟通的过程中，因费用分摊问题发生争执，导致修复工作一直无法继续，居民用水困难，多方投诉。8月20日下午2:30 ，社区组织“两委”班子代表、党员、群众代表、部门代表、利益相关方等十余人共同参与，会议提出解决方案，开展讨论，平等对话、理性发言、反复验证形成了统一意见，最终形成决议：由楼下商户平摊1200元费用，房管所在费用收齐后，对管道破损部位进行维修，保证正常供水，完满解决困扰居民多日的供水难题。在“四民六议三结合”协商议事制度落实以来，街道注重搜集社情民意、矛盾纠纷、意见建议等信息，共解决民生案例7个、民事案例6个、民意案例4个、民娱案例5个。及时发现，协商，化解了一批网格内无法调处，持续时间较长、积怨较深、涉及利益较大的矛盾纠纷。

三、“一核多方”，激发社区矛盾调解新活力

近年来，白银路街道甘家巷社区不断探索实践“一核”（即社区党委核心）、“多方”（即社会各界联动）的社会治理新模式，近一步健全完善社区治理体系，围绕党建引领共驻共建服务于民，通过引导共建单位、爱心企业、退休党员等志愿者，组建成“甘甘志愿者维修队”、“甘甘志愿者调解队”，队伍成员多为退休老党员，老人们虽都已步入花甲之年，但每天仍在为解开各类“疑难杂症”奔波着。“每天调解成功一件纠纷，就相当于做了一件好事！”正是本着这个信念，自2021年初调解志愿服务队成立以来，几位调解员共调解案件17件，成为了居民矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”，也显著提升了居民治理意识与能力，形成社会治理基层参与良性循环机制，为市域治理为一体的市域社会治理现代化新格局的又一次有益实践。