中国甘肃在线兰州讯 2月24日早晨，中石油兰州销售分公司加油气站服务提升培训班在所属七里河片区玉金加油站开班，分公司副经理李勇参加开班仪式，分公司业务运作部及公司培训师送培到站，七里河片区加油气站经理和员工共计35人参加培训。

在开班仪式上，李勇指出公司本次专门成立培训小组，采取送培到站的形式尽量减轻大家负担，大家一定要本着对自己负责，对企业负责的态度结合2022优质服务1+1提质年活动、神客暗访、视频扫站等各项要求，用心学习，积极互动，努力提升服务技能和沟通能力，争做服务优、业务强的优秀员工，为自己的职业发展打好基础，实现个人价值与企业发展的双赢。

培训中，采取投诉情景还原、模拟神秘客户访问的形式，从现场实际出发，对员工现场服务态度不到位、业务处理不到位、员工在遇到突出事件时，对专业性问题解释不到位、沟通处理方式简单粗暴引发顾客不满进而引发投诉等关键点进行剖析解答，让员工从内心自发树立服务意识，变被动服务为主动服务，真正解决现场服务不到位这个“顽疾”避免投诉发生。

针对神秘顾客暗访考核表单、安全红线问题重点关注项，尤其针对1月份神秘顾客暗访中加油站普遍存在的问题，逐一指导，特别对加油、收银操作中关键环节的业务操作、服务术语进行了重点强调。培训师因势利导，模拟服务现场，手把手进行交流讲解、模拟正确话术，引导员工从开口到规范话术转变，从思想层面提高员工的主动服务意识。通过此次服务提升培训，有效提升了加油站员工的服务意识。参培人员纷纷表示，回去后将把本次培训内容落实到实际工作中，更好的提升加油站服务管理工作。

据悉，此次服务提升培训，兰州分公司培训团队将陆续前往城关、西固、安宁区及榆中、皋兰、红古、永登、新区等各县区所属加油气站开展培训，一线员工参培率将达到50%以上，将为转变员工服务理念，提升服务水平起到积极的推进作用。

供稿：兰州分公司   施风琴