中国甘肃在线兰州讯 3月10日，春风和畅，阳光洒下的每一丝光辉，悄然唤醒每一个清冷的生命。借此万物复苏契机，业务运作部对永登片区进行规范服务培训，提升永登片区服务质量。

由于疫情的影响，此次培训改为线上培训，但是各位员工依然兴致勃勃，对此次培训充满信心。加管专业线负责人首先由员工着装与表情入手，生动形象的为各员工讲解了着装与表情的重要性，展开“最美笑容评选”等小比赛，切实提高了员工的服务积极性。

培训老师杨虹采取线上理论和线下实操培训模式，结合各站实际情况，通过神秘顾客、客户投诉等案例生动剖析服务方面的问题，通过云视讯远程讲授操作服务、服务礼仪、非油品营销技能，并让员工分组面对面进行情景对话演练。到了下午，各站进行培训效果的“验收”，杨虹通过云视讯分享各站监控视频，员工现场进行加油服务，其余人员进行线上打分，此次活动，满城加油站成绩优异，是各站学习的榜样。

此次培训，使员工更完善地掌握了服务、营销基本技能，培养了员工的团队意识、引导员工增强岗位责任心，提高岗位执行力，提升了员工规范、礼貌服务的水平，增强了主动营销的责任感，参培员工纷纷表示，要做各自加油站的培训师，带领大家共同进步。

供稿： 李心雨