中国甘肃在线兰州讯 2019年刚大学毕业的赵志钧来到中国石油甘肃兰州销售分公司，毅然扎根基层一线从加油员岗位干起。4年来他不怕苦不怕累，虚心学习，苦练业务技能，在营业、计量、账务等各岗位不断历练，不仅练就了一身过硬的业务本领，还磨练了他持之以恒、不屈不挠的坚定意志，成为顾客和同事眼中的佼佼者。

刚走上工作岗位的他，工作之余认真学习理论知识不断充电，向站长和同事虚心求教，不放过一次学习的机会，从业务流程、油品数质量、设备维护保养到服务规范、营销技能，每天加班加点学习和实践，一点一滴的不断提高和完善自己，很快考取了加油工初级，继续向中级努力，逐步成长为加油站的骨干力量。

作为前庭主管，他深知无论做什么都应该有持之以恒的心。他经常在工作实践中琢磨别人的好做法，总结自己的经验，如定时对设施设备检查保养中，要重点检查接地、外壳、连接件，清洁锈蚀、油污。封堵胶老化要及时填补新的封堵胶，通气管连接处有锈蚀，要及时除锈补漆，天气回暖导致地井潮湿，在底部放置干燥剂……。他上机顶，下地罐，日复一日的检查保养，让加油站的各项实施设备始终处于良好的运行状态。对于加油卡业务，细心的他整理出详细的问题处理流程表，不论什么疑难问题都能得心应手地为顾客处理得又快又好；在账务处理中，他设置多次自查环节，对员工经常出现的问题进行梳理分析，做专项培训；在员工的服务能力培养上，设立打分考核制，对评分较低的进行专项培训，1对1辅导，还经常拍摄服务视频让员工学习，同时培养大家的推销意识，设计标准化的推销话术，使每一名员工都能开口敢开口推销。

在服务顾客中，赵志钧处处以身作则，规范服务，起到带头作用。看到不会使用手机的顾客他热情上前耐心帮助，对开票流程不明白的顾客他耐心讲解，从不急躁。遇到对油品数质量有疑虑的顾客，他耐心用自己的专业知识讲解，打消顾客心中的疑问，用自己的责任心和爱心服务好每一位客户，受到顾客和同事的好评。 

有一天赵志钧值夜班，便利店进来一位神色疲惫的男士，在货架边来回踱步却不见拿取商品，他上前询问是否需要帮助，只见男士面露难色，过了半晌慢慢说出了一句：“小伙子我可以赊一瓶可乐吗？”他一时没反应过来，男士连忙解释：“我的孩子得了白血病，在前边的医院治疗，为了治病我已经花光了家里的所有钱，孩子说他想喝可乐，可我却连买一瓶可乐的钱都掏不出来了。”说到这儿便哭了起来。他听了二话不说赶忙过去抱了一箱可乐，还拿了一些生活用品，掏出身上的二百元现金全都塞到了男士手里，男士连忙道谢，但200元钱说啥也不收，赵志钧心想这可能是这位父亲最后的尊严吧。望着男士离去的背影，赵志钧仿佛对从小到大所学的雷锋精神有了新的认识，同事们也夸赞赵志钧是个暖男。

今年3月疫情再次反扑，赵志钧主动驻站值班，替被封控的同事顶班，还负责防疫要求的及时下达和培训，防疫物资接收分发，防疫规定的及时落实，每天操心员工及家属身体状况、核酸情况、疫苗接种情况、居住地封控等情况并及时报片区。他和同事们团结一心，共克时艰，即使连续多日坚守岗位不能回家不能休息也依然保持乐观、坚定的精神状态。面对因为疫情直线下滑的油品和非油销量，他不气馁，与固定大客户保持密切沟通，紧盯复工复产信息，及时为客户传递油品优惠信息。在他和同事们的努力下，4月加油站油品销量逐渐回升，环比大幅增长。

4年里，他完成从大学生到一名石油员工的完美转变，赵志钧说：“工作带给我的不只是物质生活的提升，更多的是精神和意志的磨练，持之以恒、不屈不挠、真诚善良、热情积极……”面对新的更高的目标——从共青团员成长为一名光荣的共产党员，他正在大踏步努力奋进……

兰州分公司  施风琴