中国甘肃在线兰州讯 2022年以来，为践行“打造强大现场，服务创造价值”的理念，持续推进加油站现场服务及管理水平的提升，安达加油站以“服务1+1提质年”活动开展为契机，站经理带头转变观念，树立“亲情服务，情感营销”的理念，在加油站多次开展全员培训，主要从企业文化、员工形象、开口营销技巧、客户开发与维护管理、加油收银服务标准、安全及设备管理、定置化管理等方面进行宣贯，并在加油站现场开展了“一对一”提问“实操考核”“情景剧模拟”“服务规范视频拍摄”等多种方式的考核，培养了员工良好的服务意识，提高了员工服务技能，从而带动了加油站服务质量和服务水平的提升，总结一、二季度的工作，主要通过“三提升”，推动了安达加油站各项工作高质量完成。

一是团队建设提升，涌现个性能手。站经理树立亲情化管理理念，强化责任担当，关心员工，挖掘每一名员工的优点，激发最大能量，工作中涌现很多优秀的业务能手：加油服务能手----“老谢”，当你进入安达加油站，“您好，欢迎光临，熄火加油，请问您加什么油，加满吗？”，57岁的老同志谢文欣以他爱岗敬业的精神诠释了石油人的精神；收银服务能手----“李姐”，当你进入便利店时传来李丕玉朗朗入口的推介声，“发票、加油卡、润滑油、便利店”一项都不丢；现场指挥能手----张红云，加油、收款、指挥车辆，做到得心应手，每一个规范的动作、加油枪的配置、前方停车位状态都熟知于心。

二是服务客户提升，锁定终端客户。安达加油站服务客户无止境，全员开展终端服务。加油站开展“中油好客APP”全员推销，对未收到电子券的客户，第一时间进行登记上报，待系统审核派券后，由便利店主管和前庭主管逐一打电话落实跟踪，确保所有电子券派发到位，赢得了客户的称赞，客户体验感有了明显提升。全站员工主动发现问题，查找问题，解决问题，确保了安达加油站的整体高质量高效率运行，为客户提供更加优质快捷的服务。

三是全员营销提升，非油销售创新高。全员明确加油站非油销售任务，秉着人人都是销售员的宗旨，将销售政策、联合促销等信息及时通过客户群微传递给广大客户。结合非油每一个时段的不同促销活动，准确掌握好单品、季节性促销、自有水、昆享食品等促销政策，认真开展“开口营销”。强化站内销售的同时，也积极主动出击开展站外营销，将自有产品积极推销给企事业单位，超市，油品固定客户；将润滑油推广到企事业单位、工地、4S店，不断推动非油业务做大做强。

顾客需求就是我们服务的目标。一直以来，安达加油站始终坚持顾客至上的服务理念，培养员工高尚的情操和良好的职业道德素养，赢得广大顾客的信任，树立了良好的品牌形象，用实际行动践行着“用心服务、永不止步”的服务理念，用优质服务赢得了顾客，赢得了销量。

供稿：魏晓霞