中国甘肃在线兰州讯 我来到中国石油甘肃销售分公司红山加油站已经一周了，在这期间，我得到了站长的谆谆教诲和老员工悉心的帮助。我还记得来到加油站的第一天，我换上工作服像模像样的跟老员工们站在一起，等站长分配当天的任务。

当我第一次提起油枪，有一种新奇的感觉，同时脑海里也涌现出了很多的疑问：油是怎么通过油枪喷射出来的，是压强吗？油枪在自动碰到油之后，自动跳枪是运用了什么样的原理？总而言之，一系列疑问与好奇在我脑海中开始酝酿了，我想之后的日子就是在不断地解除疑惑中度过的。

在这段时间里我学习了加油站的各项工作和服务，感受最深的就是服务，在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到客户满意。客户满意，自然就会增加收益，我始终相信:举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们一直遵循来有迎声：您好，欢迎光临，问有答声，走有送声：再见，欢迎下次光临；双手接递，主动服务的方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，塑造了中国石油的品牌形象。在工作期间，我觉得除了学习油站的业务，还做到与同事之间友好的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展。另外，我们时刻提醒自己要端正态度，明白自己是来干什么的，我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等、互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。这样，自己才能做到更好。顾客满意是我最大的快乐!服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候,当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是-一个全新的自己，把自己的第-一个微笑带给顾客把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。

最后，我相信在为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花定会发出更加灿烂的光芒!

供稿：刘得英