中国甘肃在兰州讯（赵小春报道）在兰州市城关区与高新区的脉络交界处，有这样一群人，她们如同一颗颗微小而坚实的铆钉，将社会治理的大网紧紧固定，编织出一片和谐与安宁。她们就是默默奉献在基层一线的网格员，而在她们之中，有这样一位默默耕耘的守护者，用自己的热情与担当，编织着社区的和谐之网，她就是兰州市城关区雁南街道南河社区雁栖园网格的网格员牛宏玉。

她是信息的收集员。让“居民了解我，并第一时间能够找到我，这是我最应该做的第一件事。”牛宏玉说，“了解居民”是网格员要做的首要工作，首先让居民知道她是谁，除了小区内墙上网格员信息栏，她还会不定期在小区微信群公告内介绍一下自己，公开自己以及社区电话，让大家了解到网格员工作内容。在日常工作中，她通过上门入户走访、微信群以及微信表格小程序等多种方式，采集网格内商铺、园区、以及住户家详细信息，将住户、租户、房东、重点人群分类整理。紧密联合物业，第一时间掌握小区住户变更信息，做到小区底数清、人员明；通过定期走访、电话沟通、微信群内答复等方式，与居民建立了密切的信任关系，及时了解他们的需求和诉求。

她是政策的宣传员。“小牛是个好孩子，知道我年老了，每个季度都会到我家里来收取党费，并将政策毫无保留的讲解给我听，尤其是反诈宣传，一直在群里发送温馨提示，帮助我们太多了。”85岁的雁栖园小区2号楼2单元2602住户裴兴华老人毫无掩饰的夸奖着牛宏玉。在小区院子里，在街头巷尾的角落里，总能看到她忙碌的身影，她充分利用社区公告栏、微信群等渠道，向居民宣传党的路线方针政策、法律法规、安全防范知识等，提高居民的政策知晓率和法律意识。同时，组织开展各种形式的宣传活动，如禁毒、反诈、反邪宣传、义诊、健康讲座、户外电影等，丰富居民的文化生活，增强居民的凝聚力和向心力。

她是矛盾的调解员。邻里之间的纠纷、家庭内部的矛盾，在她的耐心调解下，往往能够化干戈为玉帛。她以公正、客观的态度倾听各方的诉求，用情理交融的方式化解矛盾。“小牛，我现在浑身发软，喘不上气了，你能陪我去趟医院吗？”2023年11月12日凌晨02:16分，雁栖园小区1号楼2单元夫妻两吵架被气到的唐姐打电话给牛宏玉，牛宏玉二话没说边出发边打120，并陪同她来到医院，挂号、拍片、输液，一直到早上凌晨5:03分将唐姐送回家，交待了注意事项后才放心回去。后期，在牛宏玉的不定期回访、调解中，其丈夫认识到自己的错误并主动道歉，在家中也担负起责任，将唐姐认真照顾，再没有发生动手、吵架现象。不管是半夜还是凌晨，只要居民需要，牛宏玉都会第一时间赶到现场，做到了第一时间了解、第一时间化解。她说，和谐的邻里关系和稳定的家庭环境是社会和谐的基石，而她愿意成为这基石的守护者。

她是居民的“贴心人”。“小牛，怎么办呀，水泵的声音实在是太大了，吵得人根本就躺不到床上。”3月31日凌晨4:23分，牛宏玉接到自己所在网格雁栖园小区一号楼一单元301住户张大姐的电话，牛宏玉一边安抚张大姐不要着急，一边穿衣服出发到张大姐家中，在张大姐家中，牛宏玉明显听到了“嗡嗡嗡.......”不间断的声音。天明上班后她第一时间联系小区物业、邮政分公司后勤部，以及其他相关部门三次到水泵房进行查看，并组织大家在物业召开协调会，最后征求大家同意，通过交替关停居民用水泵和园区工业用水泵的方式排查水泵噪音问题，本着谁的问题谁承担的原则，用了三天时间将水泵噪音问题彻底解决。她就像网格内的“管家婆”，晚上报警、半夜的琴声、小区环境、流浪猫等问题，都会亲力亲为，出现场、做回访，但凡小区内的风吹草动，她总会有办法让其风平浪静，和谐友好。12345的“表扬件”、一面锦旗是对她工作的肯定，一句“你就是我们小区最牛网格长”是对她工作的支持。

她是社区信息的“活字典”。她除对自己网格内的事务做到心中有数，更是对社区事务从不推脱。“牛姐，帮我看一下党建中的xxx项目什么意思？”、“小牛，我网格中有个矛盾纠纷不知道如何下手，你帮我捋一下呗。”“我网格内有个12345的诉求，居民比较难缠，你能帮助给居民解释一下吗？”、“牛姐，你说这个我这样做对不对，还有没有更好的办法？.......”大家都说，不懂的找牛宏玉，她总能想到意想不到的解决办法，让居民心里舒服，让大家认可，她就是我们的“万能牛”。

“网格无小事，事事放心上。我很乐意参与网格内的‘闲事’，正是有这些‘闲事’、‘琐事’，才让我快速的成长起来，能和居民们打成一片，这不就是作为网格员最值得骄傲的事嘛，现在我做的还远远不够，还需更加努力。”牛宏玉说。

就是这样一位平凡的不能再平凡的网格员，用自己的实际行动诠释了责任与担当，用自己的真心和爱心温暖了每一位居民的心。她就像一束如砂砾的微光，虽然微小，却照亮了整个社区，让我们看到了平凡中的伟大，坚守中的力量，相信在未来的日子里，她将继续在这个平凡的岗位上，书写更多不平凡的故事，为社区的和谐与美好贡献更多的力量。

入户登记信息

网格内政策宣传

矛盾纠纷调解

解决水泵噪音问题