二季度全省开展了“名片绽效应，体验在油站”主题活动，重点突出客户体验工作。为全面聚焦“体验”的落实，振兴加油站作为公司样板站在此项工作的落实中取得了一定的成效。

一是调动热情、升级服务。在日常工作中，站经理第一时间补位到加油现场，不仅用自身的服务带动员工，提升员工服务主动性，而且通过现场服务规范步骤演示，让员工认识服务中的缺点和不足，持续有效监督和督导员工规范化服务，促进现场服务升级。重点对部分“张不开口”“做不到位”的员工，坚持从文明用语到直视服务一对一教学，确保整个团队服务提升。通过不断引导和监督提升“后进”员工的日常服务，振兴加油站整体服务水平得到了较大提升，并形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

二是转变观念、用心服务。做好服务工作，首先要转变思想，从我做起，努力提高自身业务水平，认真学习服务技巧，切实提高自身的服务能力和服务水平。把全站员工的工作热情调动起来，吸引越来越多的忠实顾客。其次，加油站经理补位到加油一线现场，站在客户的角度亲身体验、感受服务，对服务中的亮点优点加以推广，对服务中的缺点不足进行指导纠正，用自身的服务去带动员工，提高员工服务主动性，通过现场服务规范步骤演示，让员工充分认识到规范化常态化的服务带给我们的红利，随时监督和督导员工规范化服务持续性和有效性，促进服务常态化有效运行。

三是强化考核、正向激励。严格落实好服务明星评选工作，做到每日监督，每周通报，每月评出本站“服务明星”，并在加油站二次分配中给予奖励；对现场服务滞后、工作执行力不强的员工进行教育和考核，做到奖罚分明，让员工感受到“学有榜样，比有标兵”，进而形成一个团结友爱，热情向上的加油站团队氛围。激励站内员工发掘服务亮点，增值服务内容，在做好各类服务要求的前提下，将站内服务提升高度，对有服务“金点子”“好做法”的员工进行奖励，并将经验在全站推广，充分打造科学、高效、温馨的加油站服务环境。

通过严格落实甘肃公司“优质服务2+1主题年”活动，加油站全体员工“心往一处想 劲往一处使”，团结一致，勇毅前行。一季度各项工作取得了较为优异的成绩，振兴加油站被评为一季度标杆加油站，1-3月份神秘顾客访问成绩名列全省样板站第一名。

通讯员：马小虎