武都讯（通讯员 刘杰灵）今年以来，陇南市武都区认真贯彻落实中央和省、市关于深化“放管服”改革优化营商环境工作的系列决策部署，以提升服务便利度、增强群众获得感为目标，充分发挥政务服务主阵地作用，积极创新政务服务方式，不断提高政务服务水平，为全区经济社会高质量发展提供了优良的政务服务支撑。

（一）始终保持高位推动，不断夯实工作责任。区委区政府高度重视优化营商环境工作，成立了由区委区政府主要领导任组长的营商环境优化行动领导小组，主要领导、分管领导多次听取“放管服”改革优化营商环境工作汇报，及时研究解决工作中遇到的困难和问题，先后召开了全区优化营商环境暨招商引资大会、全区“放管服”改革优化营商环境重点工作推进会等会议，制定出台了《陇南市武都区关于加快推进建立“办事不求人”机制深化“放管服”改革的实施方案》、《陇南市武都区深化“放管服”改革优化营商环境提质提标年实施方案》和《陇南市武都区深化“放管服”改革促进中小微企业发展的实施意见》等文件，进一步明确了重点任务、靠实了工作责任，为推进“放管服”改革优化营商环境措施落实提供了坚强保障。

（二）切实加强事项归集，全面促进集成服务。区委区政府将“一站式”服务作为“办事不求人”的关键之举和深化“放管服”改革优化营商环境的重要抓手，高规格打造了区级政务服务大厅和四个分中心，按照“三集中三到位”要求，持续推动全区所有政务服务事项进驻区政务服务中心进行办理，目前除涉密事项外，全区1495项依申请类政务服务事项和公共服务事项全部进驻政务服务中心和分中心进行办理，“1+4”政务服务模式全面运行，区政务服务中心进驻单位增加到了目前的34个，设置窗口56个，窗口工作人员增加到了94名。今年1至5月份，区政务中心共受理事项64279件，办结64279件，期内办结率为100%，群众满意率为100%。

（三）着眼方便群众办事，打造最优办事流程。按照“四级46同”和“三减一优”要求，全力打造“手续最简、环节最少、成本最低、服务最优、效率最高”的办事流程，逐项规范窗口设置、网办环节、咨询电话、材料清单等要素，1495个事项信息确认和环节配置全面完成，实现了“要素一张表、标准一把尺”，确保了名称和实施清单与省级系统一致，办事流程、材料均按省市要求应减尽减，通过事项的认领和流程再造，事项审批环节平均压缩25%以上，平均跑动次数为0.45次，办理时限压减10.66%，材料清单减少20%以上，即办件比例达到48.07%，“办事不求人”政务品牌初步建立，群众办事更加顺畅，公信力全面提高，幸福感和获得感明显提升。

（四）扎实推进便利改革，最大限度利企便民。根据办理事项领域、办理流程关联度，将区政务中心大厅窗口分成了投资项目审批区、市场主体开办区、不动产交易登记区、医疗卫生区、便民服务区，大力推行“一件事一次办”，公布“一件事一次办”事项60项，政务服务事项实现了从信息查询到接件受理，再到制证出证全部进驻政务大厅并在一个窗口进行办理，企业全流程开办2个工作日完成，建设项目审批时间压减至68个工作日以内，土地使用权首次登记业务办理时间压缩至15个工作日内，一般抵押登记业务办理时间压缩至3个工作日内，一般条件下低压电力接入办理时限压缩至10个工作日内，用气报装办理事项压缩至5个工作日以内，基本实现了“只进一扇门、办好所有事”。

（五）促进线上线下融合，提升政务服务质量。依托全国一体化政务服务平台，结合数字政府建设对政务服务网进行了升级改造，加快“甘快办”APP推广应用，目前，全区已实现网上办理的依申请类政务服务事项达到1051项，实现了让“数据多跑腿、群众零跑路”。加大“12345”便民服务热线推广应用，打造“7×24小时”不断线的政务服务便民热线，通过热线反馈的2669条问题已全部办结。积极推行政务服务“好差评”制度，共收到评价186505次，群众满意度99.99%。积极实施“便民惠民暖心工程”，每年拿出10万元开展免费快递送达、免费复印扫描、免费照相等十项便民服务，今年以来，共免费复印5万余张，免费照相3000多套，发出免费政务快递2000余份，降低了办事成本，减少了群众跑路，企业及群众的便捷度和满意度进一步得到提升。

（六）更加筑牢基层基础，彻底打通“最后一米”。着眼解决好基层群众的办事需求，40个乡镇（街道）完成了政务（便民）服务中心规范化建设，已成为服务基层群众的主阵地。投资300多万元为各乡镇配备了政务服务一体机、显示屏、智能查询机、排队叫号机、自主电脑、打印机、评价仪等便民服务设施，实现了窗口统一、标牌清晰、事项明确，方便群众办事。全面完成事项认领，按照“便民利企、应进则进、充分授权”的原则，各乡镇（街道）将乡级65项和村级43项政务服务事项全部进驻乡镇政务（便民）服务中心，建成了“区乡一体化政务服务平台”，36个区政府部门和40乡镇（街道）一体化政务平台全覆盖，实现了“省-市-区-乡”无障碍联通，乡镇通过“互联网+政务服务”平台办件实现了常态化，真正打通了服务群众的“最后一米”。