中国甘肃在线陇南讯（通讯员 张小斌）按照2022年度“沉淀管理基石，挖掘服务潜能”主题活动安排，中石油甘肃陇南分公司将“加油收银”服务项作为提升服务质量的重要抓手，组织全员开展“加油收银”服务技能大评比活动。

公司市场营销部提前组织、精心筹划，强化部署推进，结合神秘顾客调查问卷和加油收银服务规范流程，制作评分表并印发各油气站。所属各站经理分班组、人员，依次对本站员工“加油收银”服务技能进行实操评比和考核打分，对标对表检验员工真实服务水平。

在武都销售片区，针对示范站武都滨河南站、样板站武都东江站神客暗访年累计成绩未达公司目标的情况，提前与销售片区经理、各站经理组成诊断小组，根据神客调查问卷考核模块、结合员工能力和思想动态、意识行为等方面详细分析讨论，查摆问题溯根源、剖析短板提弱项、提出措施促整改。发挥内训师技能特长，对员工服务手势、话术用语逐一在现场全方位进行“一对一”帮扶指导，让员工真切认识到自身存在问题和短板差距，督导员工全面提升服务能力和工作素养。

下一步，公司将持续以年度、季度主题活动方案为工作指导，结合“直视服务”、“五心服务”充分调动员工主观能动性，形成“机关、销售片区、加油（气）站”三级联动培训模式，扎实推进各项活动有序开展，提升油气站综合管理水平和现场服务质量上台阶、上水平。