中国甘肃在线陇南讯（通讯员 张小斌）加油站现场是员工展示自我、实现价值的舞台，是联系客户、沟通客户、服务客户的纽带。在这个平台上，员工个人服务技能和素养是提升团队服务质量的关键，客户满意率决定了加满率、回头率和忠诚度。

中石油甘肃陇南分公司徽县建新路加油站前庭主管邓小娥，自2006年参加工作以来，在三尺油岛上用心用情用力服务着每一位客户。

“服务效率这么慢，耽误我做生意，下次不来了！”一名拉货的司机师傅不停在加油现场抱怨着。邓小娥听到后，主动跑过来安抚客户焦躁的情绪，“师傅您别着急，天气这么热，加完油请您将车移动到前方临时停车位，喝杯我们为您提供的免费绿豆汤解解暑吧！”货车师傅一怔，“加油站还有这服务？”

清凉的绿豆汤瞬间缓解了客户焦躁的情绪，临走时专门走到邓小娥面前，不好意思的说道：“姑娘，刚才是我态度不好，实在是这么热的天气，一车瓜果还没有卖掉，心里着急啊！”邓小娥微笑回复道：“我们加油站厨房需要西瓜，正好您来了，我们先消费几个，给您开开张！隔壁是个小区，这么热的天气，您可以到那里碰碰运气，说不准一会儿就卖完了呢！”顾客感动的说道：“哎呀姑娘，你服务好，心地更好，以后加油就固定到你们这儿了”。在日常的工作当中，这样的场景很多很多，用心服务每一位客户，把客户的需求放在第一位，多一些耐心、多换位思考。

十几年的工作经历和成长过程，邓小娥始终秉承初心、不懈学习，一步步从初级工、中级工再到高级工；从一个性格内向拘谨、羞于开口的员工，成长为有责任担当的前庭主管；从开始的职场新人，成长为标杆模范、服务明星。一步步的成长，都伴随着不同的服务出彩，但她每次都会谦虚的说“这是我应该做的”。

优秀的员工，不仅得益于工作平台的历练栽培，更是自己持之以恒的坚持和始终秉承客户至上的服务理念。要想在三尺加油岛的舞台发挥才能，只有不断的学习进取，不断的提升自己的服务技能和综合素养，才能在精益求精的服务业做到更好，赢得客户点赞。