中国甘肃在线武都讯（通讯员 张珂）武都区依托陇南民事直说“1234”工作法，通过“线上”说事，“线下”办理，用心用情用力为民服务，切实解决疫情防控期间居家隔离群众的“急难愁盼”，增强群众安全感、获得感。

“线上”说事议事。坚持将陇南民事直说“1234”工作法与疫情防控有机结合，不断优化“线上”说事渠道，积极引导群众通过民事直说微信群、小程序及APP等“线上”说事议事，把群众说事室搬到“线上”，把党群活动开展在“线上”，大力推行“线上说事线下办理”工作模式，不断打造“我为群众办实事”升级版。基层党组织充分运用民事直说“线上”说事平台，听取群众的诉求和心声，及时解决疫情期间群众的操心事、烦心事、揪心事，切实打通服务群众“最后一公里”。

“线下”精准服务。围绕满足居家隔离群众实际需求，各乡镇（街道）通过民事直说“线上”平台，将收到的困难问题，第一时间进行分类归纳整理，实行台账管理。能及时办理的，立马办理解决；对存在疑难纠纷的问题，确定干部包抓“领办”；对涉及面广、需要部门协调的，由乡村两级“联办”；对不符合政策规定或无理的诉求，耐心为群众解疑答惑，确保事事有回音，件件有落实。

“事后”跟踪评议。坚持问题导向，基层党组织定期对群众所说事项办结情况进行跟踪问效，对未及时办理的事项进行“督办”，确保疫情期间群众的困难问题及时得到解决。对已办结的事项在“线上”民事直说平台公示，接受群众监督。同时，简化评议流程，突出群众满意度测评，定期组织党员、群众对办结结果开展“线上”评议，悉心采纳群众提出的意见建议，为持续开展民事直说提供有力支撑。