中国甘肃在线陇南讯 （通讯员 张小斌 郭进文）为进一步提升加油站服务管理水平和员工业务素质，中石油甘肃陇南销售分公司坚持以“工学结合、学以致用”为原则，以提升加油站服务工作软实力为抓手，多措并举扎实推进加油站员工岗位练兵活动。

片区带头，严密组织。片区经理聚焦加油站员工综合能力素质建设，将岗位练兵活动作为提升队伍整体战斗力、促进中心任务和推动加油站服务全面发展的动力，研究制定练兵方案和推进计划，明确每阶段任务和重点练兵科目，确保活动有序推进，形成常态机制。片区以站级为单位，采取全员参与演示，录制视频并上传至片区站经理群的方式，互相寻找差距，每日“三省吾身”，再经站级群将优秀的演示视频转发至员工群，督促全员学习改进，提升自我，补短板，强弱项，逐步规范服务行为，提升服务水平。

互融互促，制度分明。通过采取集中学习、自学自练和互帮互教等形式，将规范行为渗入练兵活动，练兵内容融于日常工作，使得岗位练兵与服务工作充分结合，互推共进。全部站点坚持落实抽查夜间值班“练兵”工作，由站点互相评比，寻找差距，指出不足，切实扭转以往随意性动作，再经片区以视频扫站方式查阅，抠细节，抓典型，奖优罚劣，针对优秀者在员工群进行表扬与奖励，对于思想落后，不进取者则通报批评，使全员进一步提升认识，转变观念，持之以恒推进岗位练兵活动。

统筹推进，注重实效。针对目前加油站服务现状和计划方案，坚持统筹推进岗位业务技能练兵，重点强化基本知识、提升基本技能，聚焦服务工作中常见弱点、难点和盲点问题，及时总结、帮扶，畅通反馈渠道，定期收集员工所思所想，所感所得，切实将岗位练兵活动走深走实，通过员工反馈，坚持中心思想，聚焦目标要求，及时调整计划方案，改变进度，在“变”与“不变”中确保岗位练兵活动落地见效。

自3月开展岗位练兵以来，公司全员在践行“优质服务2+1提质年”的基础上，突出客户体验主线，营造了“学、练、比、超”的良好氛围，向卓越服务迈进，打造“承诺+行动+体验”的相互联动机制，给予客户尊享感，实现客户满意度不断提升，向“卓越服务”不断迈进。