中国甘肃在线陇南讯 （通讯员 张小斌）4月20日，中石油甘肃陇南销售分公司以升级加油站现场管理，增强客户消费体验为目的，进一步丰富活动载体，精心组织开展服务优秀话术视频竞赛活动。

竞赛活动围绕优化交接班、油站高效接力服务、现场服务危机处理三个项目，对参赛加油站提出了具体细致的要求。在优化交接班方面，竞赛明确了仪表着装准备、系统预班结、商品交接、设备交接、班前会、系统结账、备案等操作流程；对于高效接力服务，针对加油高峰期，提出了现场补位、顶前引导、接力引导、协作服务、双岗收银、安抚等待顾客等消高峰具体措施；对于现场服务危机处理，参赛加油站模拟以往遇到的危机处理案例，用热情、快捷、温馨的服务，科学、高效处理客户在消费过程中发生的各类纠纷。竞赛中，员工们将实际工作搬入高清镜头，用优秀的服务视频展示加油站员工现场服务管理和良好的精神风貌，点燃了站与站之间学习、借鉴和赶超的服务升级热潮。

下一步，公司将继续丰富、创新活动载体，提升加油站现场服务水平，增强客户消费体验，以优质、高效的服务推动企业高质量发展上水平、上台阶。