中国甘肃在线西和讯（通讯员 张旭晖 李娟）“大姐，我带你到一体化政务服务平台上办理业务……大叔，您先喝口水，歇歇脚，办完这个马上给您办理……”，在干净整洁的西和县马元镇便民服务中心大厅，微笑服务的工作人员正在耐心地为群众提供帮办服务，这样的温馨场景，获得了办事群众的一致认可和好评。

作为马元镇优化营商环境的“第一窗口”，马元镇便民服务中心聚焦群众办事多次跑、往返跑等痛点、难点、堵点问题，严格落实线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“只跑一次”，建立了“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、廉洁自律制、服务承诺制”等工作制度，真正做到了制度完善、服务公开、规范运行，让群众通过便民服务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。

“便民服务不仅要有为民办事的速度和温度，也要有为民服务的广度和深度，为了优化办事流程、强化业务协同，我们马元镇在便民服务大厅设置了由窗口党员坐班值班的党员服务综合岗，大厅每天还安排一名工作人员作为导办员，向前来办事的群众提供“一对一”的咨询引导、政策讲解、帮办、代办等服务，醒目的党员志愿服务岗和鲜红的党徽，让群众可以轻松地找到工作人员寻求帮助”马元镇（政务）便民服务中心主任刘玉玺介绍说。

自“三抓三促”行动开展以来，西和县马元镇便民服务中心坚持以“便民、利民、为民”为工作目标，对标自查补短板，驰而不息提效能，以高标准优质服务办事标准，抓住群众、联系群众、服务群众，打通方便群众的“最后一公里”，不断筑牢民生底线，增强群众获得感。

“我今年62了，虽然腿脚还算健朗，但眼睛还是有点花，再加上识字简单，看不清楚这纸上的文字，是这里的工作人员通过给我念读和解释办理了所有手续，还给我泡了茶，真的感觉党和政府对我们老百姓太好了”前来办理业务的邓大爷笑着说。