中国甘肃在线武都讯（通讯员：张小斌）“我就喜欢来东江加油站，服务就是好！符经理、小候、小王，我们几个人都是老朋友了。”中国石油甘肃陇南销售分公司武都东江加油站“忠实粉丝”钟老板一边填写调查问卷一边谈起加油过程，感到很愉快。

主题教育开展以来，中国石油甘肃陇南销售分公司坚持理论学习、调查研究、推动发展、检视整改、建章立制有机融合、一体推进，聚焦基础管理薄弱、现场服务质量亟待提升等问题，9月起开展“服务质量提升专项攻坚”，通过学、练、改、治、评等措施，全员提升服务质量的热情被极大地调动了起来，营造了“比拼服务、增量创效”的浓厚氛围。按照既定计划，近日开始启动验收，同时开展服务技能比武。

上下同心凝聚共识。公司坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，聚焦“以思想筑‘魂’，以服务扎‘根’”为主题深入开展主题研讨，班子成员结合分工明确服务基层、指导基层服务市场、服务客户的主要任务。相关部门组织员工学习《加油站管理规范》《加油站细节管理手册》，利用远程视频监控系统，实时监督检查加油站现场管理、油品接卸、员工值班值守等，及时通报问题、及时纠偏；梳理投诉处理相关流程，明确各方职责，建立快速通畅服务响应机制。

多措并进抓落实。公司上下高度重视、积极推进。一是此次专项攻坚验收工作实行领导挂点帮扶监督，通过“机关、挂点片区、加油站”三级联动，由加油站管理专业线牵头，对加油快捷服务六步曲、收银六步曲和卫生间整治工作推进情况，具体帮扶指导。二是各站以班前会为平台，在班组间、班组内，开展员工互换角色模拟现场服务、推荐爆款商品、引导顾客办理电子卡等操作，通过即时通讯上传截图，有效促进员工提升服务水平。三是公司统一规范服务小分队的培训、检查标准，小分队成员上门驻站，对责任站点进行加油快捷服务六步曲、收银六步曲，卫生间清洁、巡检标准培训。四是加油站根据本站培训成果转化情况，自主提报申请接受检查验收。

深度分析强总结。班子成员分成5路对54座加油站进行验收打分，同时加油站管理专业线聚焦细节规范、服务标准，再通过视频扫站、下站检查、夜查暗访等手段进行督导，进行综合评定。针对今年投诉案例，公司从投诉区域、投诉类别、投诉时间、投诉内容、处理关键环节等多维度、多角度开展深度解剖，分析总结投诉产生的主客观原因，提出针对性改善措施，再为提升服务质量指明方向。

坚持强化赋新能。接下来，服务验收和技能比武工作将坚持按照逐站检验、逐一实操、逐站诊断、逐站讲评的程序有序进行，将验收成绩与加强员工有序流动结合起来，与厚植梯队建设结合起来，真正将“为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求引向深入，不断提升竞争力。