中国甘肃在线武都讯（通讯员：张小斌）秉承着客户至上，效率优先的原则，中国石油甘肃陇南销售分公司成县支旗加油站经理凌书霞借助全流程诊断工具，对加油站运营情况展开了一系列数据分析，对高峰期拥堵指数高、标准流程平均时间比高、高峰期油非转化率低等多个问题，不断优化改进，通过快捷、高效、舒适的消费体验，扩大了客户群体，提升了服务效率。

强化引导补位，现场加油快起来。成县支旗加油站现场仅有一台四枪加油机，为了充分发挥顶前引导、一机四车的作用，她在现场划分了摩托车停放区域及现金加油快速通道，自己和前厅主管高峰期积极参与现场补位，全员接力服务，引导车辆快加快走，如此一来，有效的减少了客户等待时间，提高了现场服务效率，运行一段时间后，客户反馈较好，初步实现了高峰期“快进，快加，快走”的三快目标。

开展组合营销，收银服务快起来。通过凌书霞多次测算，她发现了制约收银服务效率的关键问题，那就是客户核销非油电子券耗时久。这些客户在短时内没有明确的目标商品，无法快速做出选择，所选商品价格不满足电子券核销门槛或是超出核销金额太多，客户都会反复调换商品，占用其他顾客办理业务的时间，造成收银台拥堵。为了解决这一问题，凌书霞根据十惠、周六等不同金额的电子券，推出家庭食品礼包、清洁用品礼包、休闲小吃礼包、个人护理用品礼包等多个商品组合销售，引导顾客根据电子券金额快速选取目标商品进行核销，组合商品的销售一方面会让顾客感受到超值和实惠，另一方面也会让顾客觉得省心又省时，收银环节的消费快捷、过程通畅、服务主动也逐步成为客户内心中的品牌增值点和认同点。

优化工作流程，团队服务快起来。培养员工团结协作精神，打造积极向上的员工团队，这是成县支旗加油站提质增效的又一重要举措，凌书霞利用晨会、班前会、站务会等，组织员工学习公司的营销政策及服务技巧，听取员工日常工作中对提升服务的想法和意见，鼓励员工分享日常工作经验和业务知识，建立畅通的沟通渠道，不断调整优化日常服务过程中的短板，建立公平、公正的绩效考核机制，利用服务明星榜，让员工向先进看齐，激发员工主动服务热情，全员优质服务理念的强化和主动服务的落实，也为加油站提质增效起到了良好的推动作用。