中国甘肃在线武都讯（通讯员：张小斌）今年以来，中国石油甘肃陇南销售分公司徽县滨河路加油站积极推行“导师带徒”专项行动，旨在传承好老员工在加油操作、设备维护保养和优质服务的经验，通过这一举措有效提升了新员工业务技能和加油站的服务水平。

目前徽县滨河路加油站有技师1名，高级工2名，他们从日常操作、故障处理、突发紧急问题处理等工作方面经验丰富、技术娴熟，通过导师带徒方案，采取签订一带一、一带二协议，将业务技能和实际经验身手相传，起到很好的带动作用。

一是新员工培训接受快。新员工首先要接触加油机操作流程、安全注意事项以及应对突发情况的应急处理方法，如何判定加油机正常运行状态，维护设备的常规保养以及解决一些常见问题，通过现场言传身教，新员工掌握基本操作和规范操作进步很快。

二是理论和实操场景化。现场指导和培训使学徒们能够更快地掌握技能，除了操作和设备维护，导师带徒计划还强调优质服务的提升。师傅在服务过程中以身作则，向新员工灌输了顾客至上的理念。分享有效的沟通技巧、熟悉各种商品的促销政策以及解决客户问题的方法。

三是通过导师带徒计划，服务工作效率明显得到提升，一位加油站的老客户说：“现在加油站的服务质量明显得到了提升，加油方便快捷，选购商品也丰富”。顾客的赞许就是对员工服务的肯定，无形中激励着员工以更加饱满的精神不断提升加油站的服务水平。