中国甘肃在线武都讯（通讯员：张小斌）为强化加油站员工服务意识，改善加油站客户服务短板，进一步提升加油站服务质量，近日，中国石油甘肃陇南销售分公司全面开展加油站服务质量提升专项行动，重点从五个方面采取措施。

一是强意识，狠抓服务痛点。全面梳理分析易失分点和可加分点内容，针对清洁卫生、唱收唱付等失分较多环节，加大训练强度和检查力度；针对可加分项，强化员工日常服务中的延伸服务，力争分数应得尽得。二是立标准，狠抓环境打造。全面清理和更换加油站老旧破损标识标牌，逐站解决现场乱张乱贴、新旧标识混用等突出问题；明确清洁卫生标准和两班交接标准，持续提升环境形象。三是重培训，狠抓技能提升。组织开展加油站服务质量提升专项培训，重点讲解神秘顾客访问成绩提升要点，实操训练加油收银六步曲；站经理组织“每日一学”和“每周一课”，公司业务部门组织定期考核，进一步提升员工技能。四是定机制，狠抓监督管理。建立“三级检查体系”，公司层面由领导班子、各职能部门分别指定挂包帮站点，对指定站点每周检查；业务部门层面定期开展视频扫站和到站检查；加油站层面由站经理两两组合形成结对提升小组，每周开展交叉检查。五是硬考核，狠抓执行力提升。对公司三级检查、神秘顾客暗访和投诉事件，严格执行考核奖惩制度，每月将检查结果纳入阿米巴考核，与工资绩效挂钩，作为岗位晋升调整的依据。