中国甘肃在线两当讯 为进一步提升政务服务效能，优化营商环境。今年以来，两当县城关镇以党群服务中心为载体、以服务窗口为主体，不断提升便民服务水平，真正实现了“方便群众，服务群众”，为解决群众办事最后“一公里”问题提供了有力的保障，有效提升了镇村级治理水平和群众满意度。  

一是创新服务载体，构建公开“主阵地”。改造提升镇党群服务中心，打造政务公开专区，科学布设政务服务窗口、政策咨询区、政务公开资料专栏等区域，做到融合高效、资源共享。同时，打造城关镇3个村、3个社区党群服务中心综合办事窗口，采取“专人引导+自助办事”相结合的方式，安排专员引导办事、政策解读、答复咨询，为群众提供全方位的服务。通过公众号、公示栏、微信群等方式宣传事项办理方式方法，实现“线上+线下”同频发力，提高服务效率。  

二是开展多方宣传，推动服务“掌上办”。深化“互联网＋政务服务”模式，推动窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，通过走访入户、微信群等方式向群众推广“甘肃政务服务网”“甘快办”APP等，方便群众网上办理各类事项。截至目前，一体化政务服务平台网上受理事项1000余件，受理、答复“12345”热线平台派件工单9件，接受群众电话咨询和现场咨询1000余件，办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100％。 

三是加强群众互动，实现政群“零距离”。通过每月10号的民事直说说事会，对村（社区）级重大决策进行公开，动员群众参与村（社区）事务，广泛征求群众意见，积极回应群众关切。同时常态化入户走访，通过与群众零距离沟通，心贴心交流，坚持深入掌握村情民意、听取群众意见，最大限度的解决群众最关心、最直接、最现实的问题。通过现场发放宣传册、现场讲解等方式，向群众宣传当前各项方针政策以及各类普法知识，推动政策在一线宣讲、民意在一线收集、服务在一线开展，不断提升群众获得感和幸福感。下一步，城关镇将以“便民、为民、利民”为落脚点，把群众最关心、最想要了解的有关事项作为政务公开工作的重点，用好各类载体平台推进政务公开，切实做到窗口有公示、咨询有回复、办事有指南，进一步提高服务质量和办事效率。

( 供稿：周甜）