中国甘肃在线两当讯（通讯员 王建华）为进一步优化营商环境，建立服务型政府，不断提升政务服务水平，打造标准化政务服务体系，为企业和群众提供规范、便捷、高效的政务服务。两当县县政务服务中心在办事大厅设立了帮办代办服务区，联同大厅所有窗口工作人员采用“双+”模式为办事的企业和群众提供帮办代办服务。他们主动询问热情帮办，用规范提升服务，用细节温暖人心，全力打造“帮办代办”服务品牌。 

“线上＋线下”，拓宽服务渠道

全程提供“保姆式”代办服务，针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，线上通过微信，让数据跑替代人工跑。“线下”企业和群众向代办专区提交《代办服务委托书》，让代办员跑替代办事群众跑。从办事咨询、材料准备、业务办理等全过程为企业群众提供免费服务，实现全流程代办。

近日，一位异地居民蔡女士致电求助，“叮.....请问是两当县政务服务中心吗？我想办理独生子女证，但现在居住在江苏无锡，我该怎么办理呢？”

政务服务中心及时介入，安排帮办代办员专人为其服务，通过电话、微信等使用“线上方式”对接信息、完成材料传递，并转交至受理窗口进行办理，在办理过程中，由于出证需要照片，代办员免费为其提供照相服务，整个办理过程只用了1个工作日。证件办理完成后，又通过免费邮寄服务寄给蔡女士。代办员全程提供“保姆式”代办服务，根据群众的需求，提前对接谋划并做好跨部门协调联络工作的联动式服务，实现了帮办代办“全流程”，群众办理业务“零跑腿”。蔡女士收到证件后兴奋地表示“真是太感谢你们了！原本我以为需要本人现场办理，现在有了帮办代办员，方便又快捷。”
  “特办+上门”，提升服务温度

政务服务中心对大厅进行适老化改造，开通绿色通道，配备了饮水机、雨伞、轮椅、医药应急箱和老花眼镜等敬老服务设施，在等待区设置老年人专用座椅，帮办代办员全程代办，打造有温度的“夕阳”服务,让老年群体更好享受到效率高、服务优、时间短的政务服务。针对行动不便、卧床、对智能、智慧政务服务“不敢用、不能用、不会用”的特殊群体，代办员采用业务上门办理、零距离暖心服务的方式，为群众提供更周全、更贴心、更暖心的政务服务，让群众在家门口就能享受到政策送上门的便利。

县政务服务帮办代办区自设立以来，主要为前来的企业和群众提供业务咨询和帮助其进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办代办工作，着力解决企业和群众“急难愁盼”问题，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务，让企业和群众好办事、快办事、办成事。目前已累计为企业和群众提供帮办代办服务400余次，为老服务事项40余次，打印复印14万余张、免费邮寄63次。