中国甘肃在线礼县讯 礼县第一人民医院认真贯彻落实省卫生健康委“十个多一点”暖心行动，推出多项暖心举措，持续改善就医体验，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

根据省卫生健康委和省中医药管理局《关于全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，礼县第一人民医院积极开展“多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意”的“十个多一点”暖心行动，以群众满意为目标，规范医疗服务行为，强化医务人员主动服务意识，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，进一步改进服务质量，让暖心、贴心的医疗服务落到实处。

该院医务人员将“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，缓解患者的焦虑和恐惧；注重与患者的沟通交流，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问，详细解释病情和治疗方案，用通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受诊疗措施；面对患者的担忧和不安，医务人员给予正面肯定和鼓励，及时告知正在采取的诊疗措施，让患者感受到关心和安慰，通过换位思考，为患者排忧解难，增强患者的信心；医务人员主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释。同时，为患者提供个性化服务，注重人文关怀和心理疏导；设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们面对疾病时的无助和对治疗效果的急切期待，尊重患者的人格和尊严，给予他们平等的对待和关爱；耐心倾听患者的心声，从每一个心愿中感知他们的需求与渴望。在进行检查和治疗前，向患者耐心解释过程和注意事项；医务人员尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰，加强主动服务意识。为患者提供力所能及的帮助，如协助挂号、缴费、陪检等，确保患者能够顺畅完成就医流程；医院不断完善便民设施设备，如提供轮椅、充电设施、雨伞等。合理优化科室分布和设施，营造舒适、温馨的诊疗环境，满足患者的就医需求；通过多种形式加强健康教育工作，举办健康讲座和义诊活动、利用微信公众号、视频号、抖音等平台宣传健康科普知识等。提高患者的自我保健意识和疾病管理能力，实现疾病早防早治；以“始于患者需求，终于患者满意”为根本宗旨，不断优化工作流程，提升服务能力，推进检查检验结果互认、“一次挂号管三天”等便民措施的实施，减少患者就医负担。通过不断提升医疗服务质量和患者就医体验，增强患者的满意度和信任度。

供稿：薛小平  

通联：礼县摄影家协会