中国甘肃在线宕昌讯 “现在进医院看病真方便，停车不收费，检查不重复，挂号管三天，即节约了开支，还节省了时间……

今年来，宕昌县医疗机构开展“十个多一点”暖心办实事行动，着力解决群众就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，促进和谐医患关系，不断增强人民群众的就医获得感、满意度。

“每次来医院看病，最担心的就是医生‘话少’。医患之间多一点沟通，可以搭建起信任的桥梁。”张女士半年前在宕昌县人民医院做完手术，需要每个月复诊，她告诉记者，这两次来复查时明显感觉到医护人员比以前更加主动地与自己及家人沟通，耐心解答疑问，能用通俗易懂的语言解释医疗问题，确保患者充分理解病情和治疗方案，增强康复的信心。

“多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意。”为更好地满足群众就医需求，今年7月，省卫生健康委、省中医药管理局在医疗机构开展“十个多一点”暖心行动，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。

连日来，宕昌县各医疗机构积极推进“十个多一点”暖心行动，从细节入手，不断强化服务理念，提高服务质量，着力优化诊疗服务，有效解决挂号难、排队难、就诊手续繁琐、就医体验差等问题。

微笑多一点，语言亲一点，动作快一点。宕昌县人民医院手术室积极提倡“微笑多一点，语言亲一点，动作快一点”的服务理念，认真落实术前访视，术中关怀，术后随访模式。

一句简单的“您好，我是手术室的护士，我来提前和您认识一下，介绍一下我们手术室的环境和工作流程、术前特殊准备及要求”便拉近了自己与患者的距离，大大减少了患者对手术室的恐惧与陌生。

多一点舒适，开展线上服务和多项便民惠民措施。宕昌县中医院加大便捷就医力度，实施“一次挂号管三天”、日间病房、免费停车等便民惠民措施。推行网上（自助机）预约挂号、手机智能导诊、预约挂号、自助缴费、检查结果、费用结算查询等一站式便民服务工作，明显缩短了患者和病属在医院等候的时间，解决了患者挂号不方便、收费排队时间久、获取报告不及时等问题，同时在门诊和病房等公共区域提供WIFI无线上网等服务，改善患者的就医感受，提升了患者就医体验感。

城关镇卫生院规范辖区内基本公共卫生服务和服务，提高公共卫生科人员的服务能力。通过举办国家基本公共卫生操作指导手册培训班，强化对高血压、糖尿病等慢性病患者的随访与用药指导，规范随访辖区慢特病及重点人群，做到随访真实、指导规范。推进家庭医生签约、履约服务，做到签约一人、服务一人。同时设立“党员服务示范岗”，为患者创建温馨、舒适、和谐的就医环境，优化服务流程，展现医务人员的职业素养和精神风貌，构建和谐的医患关系，增强医护团队凝聚力，树立了医院良好形象。

哈达铺镇中心卫生院开展“人人都是宣讲员”活动，走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识举办健康讲座和义诊活动。

南阳镇中心卫生院设立便民服务站，设置无障碍坡道等便民设施设备。采取“导医 沟通引导”相结合的模式，做到文明服务“五个一”，即“一张笑脸、一声问候，一把椅子、一次性告知、一站式办理”，协助患者办理各项就诊手续，进一步改善患者的就医体验。

卫生体制改革，杜绝重复检查、重复收费。宕昌县全面深化医疗卫生体制改革，落实检验、放射、超声影像科建标准，合理有效利用医疗资源，简化患者就医环节，节约患者就诊排队时间，减少医保支出，切实减轻群众就医负担。目前，县人民医院、县中医院、县妇保院超声检查结果互认项目25项完成25项，已累计减少重复检查检验项目566项，为患者节省费用约0.38万元，有效提升了医疗服务效率和患者满意度。

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。宕昌县医疗机构将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，为人民群众提供更有温度的医疗服务。

刘国庆 宕昌县委宣传部