中国甘肃在线两当讯 为进一步提升政务服务效能，优化营商环境。今年以来，两当县城关镇以党群服务中心为载体、以服务窗口为主体，不断提升便民服务水平，真正实现了“方便群众，服务群众”，为解决群众办事最后“一公里”问题提供了有力的保障，有效提升了镇村级治理水平和群众满意度, 切实增强了群众的获得感、幸福感。

一是提高思想认识，激发便民“新动能”。按照全市数字政府暨项目建设“百日攻坚”行动要求，紧盯时间节点和重要指标，对各项指标的提升和工作任务的落实进行具体安排。一是推进“甘快办”APP平台实名注册和使用工作。镇、村（社区）干部通过采取入户宣传、微信群、朋友圈推广，以线上线下相结合的方式，向群众介绍“甘快办”APP的基本信息、软件功能，并积极主动指导群众在手机上下载、注册“甘快办”APP，引导群众通过注册“甘快办”进行网上办事。二是做好政务服务事项管理平台事项梳理工作。按照市县反馈的事项修改数据，积极完善修改、维护各类事项，今年以来，城关镇在甘肃省政务服务事项管理平台梳理事项累计637条，为实现政务服务事项“一网通办”提供了数据支撑。三是不断提升政务一体机自助服务终端办件量。积极引导群众在终端机办事，今年以来，城关镇自助终端机自助申报量共计1456余件，及时受理、及时办结。

二是创新服务载体，拓展政务“主阵地”。改造提升镇党群服务中心，打造政务公开专区，科学布设政务服务窗口、政策咨询区、政务公开资料专栏等区域，做到融合高效、资源共享。同时，打造城关镇3个村、3个社区党群服务中心综合办事窗口，采取“专人引导+自助办事”相结合的方式，安排专员引导办事、政策解读、答复咨询，因地制宜设置业务受理区、休息等候区等功能区，真正做到以人为本，为群众提供“一站式”全方位的服务。同时，通过公众号、公示栏、微信群等方式宣传事项办理方式方法，实现“线上+线下”同频发力，提高服务效率。

三是开展多方宣传，推动服务“掌上办”。深化“互联网＋政务服务”模式，推动窗口办理向“网上办”“掌上办”转变，通过走访入户、微信群等方式向群众推广“甘肃政务服务网”“甘快办”APP等，方便群众网上办理各类事项。截至目前，一体化政务服务平台网上受理事项1456余件，受理、答复“12345”热线平台派件工单17件，接受群众电话咨询和现场咨询120余件，办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达100％。

四是加强群众互动，实现政群“零距离”。通过每月10号的民事直说说事会，对村（社区）级重大决策进行公开，动员群众参与村（社区）事务，广泛征求群众意见，积极回应群众关切。同时常态化入户走访，通过与群众零距离沟通，心贴心交流，坚持深入掌握村情民意、听取群众意见，最大限度的解决群众最关心、最直接、最现实的问题。通过现场发放宣传册、现场讲解等方式，向群众宣传当前各项方针政策以及各类普法知识，推动政策在一线宣讲、民意在一线收集、服务在一线开展，不断提升群众获得感和幸福感。