中国甘肃在线天水讯 随着“3·15消费者权益日”的日益临近，中国石油甘肃天水销售分公司紧紧围绕“品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至”主题，通过“学习+演练”两手抓，增强员工质量安全意识，全面提升质量管理水平。

多形式联动，提升全员质量意识。公司制作下发了《加油（气）站服务质量与油品质量知识手册》，组织员工进行重点学习；下发答题二维码，组织开展“加油站服务质量与油品质量线上知识竞赛”活动，促进全员提升质量意识和质量管理知识水平；组织开展事故案例学习与反思大讨论活动，深刻吸取质量事故的深刻教训，有效防范堵塞油品质量管理漏洞。

覆盖式演练，防范质量投诉风险。统一组织数质量案例投诉处置演练，实现演练执行率100%，全员参与率100%。演练前统一下发数质量异议处置优秀案例进行学习，同时通过每日交接班进行应对数质量异议和客户服务培训，加强员工技能学习。演练中结合油气站客户群及历年油品数质量和新闻媒体类工单成因，邀请现场客户参与演练，从现场客户诉求处置、后期引发次生新闻危机处置全方位开展演练。演练结束后由部门、片区对演练效果进行评估，切实提升加油（气）站员工对于突发油品数质量事件的应急处置能力和协调水平。

下一步，该分公司将持续强化质量管理责任制落实，进一步夯实质量管理基础，全面营造中国石油安全、放心的消费环境和诚信经营的企业形象。

供稿：中国石油甘肃天水销售分公司 李勇