中国甘肃在线天水讯 近日，受3月17日24时油价大幅上涨预期影响，中国石油甘肃天水销售分公司各加油站均出现不同程度的集中加油热潮，对油站资源供应和现场服务带来了极大考验。

为保障现场资源供应，提升现场服务力量，该分公司领导班子高度重视、提前谋划、科学研判、统筹安排部署，实现“资源、人员、服务”三到位，有效应对因油价上调预期出现的“加油潮”。

资源到位，主动沟通协调，确保资源充足供应。积极同油库、炼厂沟通协调，超前部署资源，确保加油站高库存运行。同时加大销售市场研判，根据市场供需、加油站地理位置等因素确定重点路线、重点油站，精细计算，合理分配品种，制订合理的配送计划，做好保供措施及预案，确保重点保供站点均衡有序供应。与运输公司召开专题对接会，保障配送运力充足，根据运输运力情况，精心组织，优化配送路线，最大限度地调配运力，提高配送效率，16日夜间紧急增加调配计划10车次，140吨油品。配送岗全天候值守，紧盯油站实时库存，确保与站点实时对接做好应急措施，全力保障油站正常运营。

人员到位，机关帮扶一线，提升现场服务力量。提前梳理加油站人员状况及高峰期情况，公司领导班子带队，采取定站、定员、定时间的方式，组织机关和片区人员41人下沉基层，帮扶区县城区、国道等重点加油站。帮扶现场，机关帮扶人员同油站工作人员一起站在服务最前线。或引导车辆，根据车辆品号和油箱提前预判，并引导至正确的车道，提高加油效率；或帮助油站做饭，让一线员工在换饭期间稍事休息，降低员工劳动强度，提升现场营销服务能力。同时，机关厨房为周边油站制作“暖心餐”，紧急制作盒饭80份，解决周边油站现场员工及帮扶人员的“后顾之忧”。

服务到位，落实服务标准，提升客户满意程度。现场帮扶人员以身作则，推进现场服务“八项承诺”项目落实，现场推广“中油好客e站APP”以及中国石油电子加油卡；结合“五心”服务、便民服务活动，从油站环境卫生、商品摆放、卫生间管理等细节入手，积极营造温馨、良好消费环境，提升各油站窗口现场管理及服务水平。

供稿：中国石油甘肃天水销售分公司 张富成