中国甘肃在线天水讯 天水地区本轮新冠肺炎疫情爆发以来，中国石油甘肃天水销售分公司积极贯彻落实上级公司工作指示，坚持疫情防控和经营管理“两手抓、两手硬”，多措并举为优质服务赋能。

强化现场管控，做实防疫措施。加油站一线员工在做好自身疫情防护的基础上，定期对油站设备设施进行无死角消毒，对进站客户进行体温检测。同时通过推介中油好客e站，推广电子加油卡，提升移动支付占比，有效减少同顾客之间接触，为顾客提供安全的加油购物环境。

强化员工培训，提升服务水平。每周组织员工进行线上答题、知识竞赛活动，涵盖加油站新版管理规范、“七个十禁”、神秘顾客暗访等内容，以答题提升员工服务意识。同时通过每日交接班，由站经理领训，员工轮训方式，练习加油、收银服务规范流程。部门、片区通过视频监控系统检查各加油站交接班、服务培训落实情况，促使员工养成规范服务习惯。

强化督导考核，提高服务质量。完善下发加油（气）站管理考核办法，层层传导压力，层层宣贯学习。通过分片区视频交叉检查的方式开展一季度加油（气）站综合服务效能考核，从现场员工服务、定置化落实、环境卫生、违禁项等方面对油站管理进行考核打分。同时以“服务评价考核”为依托，建立健全督导问责机制，针对服务的关键点和薄弱环节，通过反复抓、抓反复，落实整改措施，持续跟进直至问题闭环。

供稿：中国石油甘肃天水销售分公司 张富成